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Analista W F M - Xico, México - Grupo Mercadotecnia Y Desarrollo Naranja Sa De Cv
Descripción
ANALISTA WFMObjetivo del puesto:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio
Funciones:
Monitorear los KPI ́S de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia del proyecto.
Identificar riesgos con base a la tendencia del día. Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO ́S (tiempos) Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
Analizar y predecir la demanda futura (forecasting). Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.Responsabilidades:
Elaborar dimensionamientos iniciales para nuevos negocios o campañas. Mantener comunicación constante con operaciones para coordinar los ajustes de personal de acuerdo a los resultados actuales y previstos. Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a los asignado por el jefe inmediato.
Requisitos:
Licenciatura trunca o concluida, en sistemas, informática o administración. Experiência en el puesto mínima de 1 año. Office intermedio. Conocimiento de SQL.Experiência en Call Center INDISPENSABLE.Habilidades Analítico. Proactivo. Resolutivo. Comunicación efectiva.
Jornada:
Lunes a viernes de 09:00 am a 06:00pm, con disponibilidad para realizar guardias en fin de semanaBeneficios Sueldo base $10, Bono mensual por productividad hasta de $2, Prestaciones de Ley desde el primer día:OIMSSOINFONAVITOVACACIONESOPRIMA VACACIONAL Seguro de VidaLugar deTrabajo:Polanco, Miguel HidalgoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $12,000.