Customer Service Representative - Naucalpan, México - empresa Merieux NutriSciences México (Silliker México S.A DE C.V)

empresa Merieux NutriSciences México (Silliker México S.A DE C.V)

Empresa verificada

Naucalpan, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Somos una empresa Especialista en inocuidad alimentaria, estamos buscando talento que busque relaciones a largo plazo y generar historias de exito.

Estamos posicionados en mas de 27 paises.

, buscamos tu talento como:

CUSTOMER CARE

?Objetivo:

Garantizar que el cliente reciba una adecuada atención a sus requerimientos de los diversos servicios con los que contamos, así como una atención expedita y eficiente de sus necesidades, canalizándolos a las áreas responsables, dando continuidad y ejecución hasta su solución definitiva.

Requisitos:

Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en quimica, biotecnología, nutrición, Alimentaria, Microbiología.

Experiência:

Experiência demostrable de 1 a 3 años en atención a clientes (cuentas) en rubro de servicios.

Ingles intermedio - Avanzado

Responsabilidades:

Atender las solicitudes y necesidades de la cuenta clave asignada, llevando un control minucioso a tal de cumplir al 100% en tiempo y forma de las solicitudes de servicios analíticos del cliente. Siendo un enlace entre el cliente, los laboratorios y el lider asignado.
Brindandar un servicio y atención al cliente excepcional.
Dar continuidad a la recepción de las muestras recibidas de los clientes asignados en los laboratorios, identificando y gestionando el cumplimiento a los requisitos necesarios para su ingreso.
Dar continuidad al monitoreo y apego de la secuencia de las muestras de los clientes asignados, garantizando el cumplimiento a la fecha de entrega de resultados comprometido con el cliente.

Registrar y dar respuesta al cliente de todas las quejas emitidas, dar seguimiento oportuno hasta la notificación y seguimiento de las acciones correctivas-preventivas.

Coordinar reuniones con el resto del equipo de laboratorio, con la finalidad de dar a conocer indicadores de Servicio, cumplimiento a facturación y cobranza, cumplimiento al tiempo de entrega de resultados, cierre de quejas abiertas, estableciendo acciones y propuestas de mejora en caso de incumplimiento a las metas propuestas.
Detectar los requerimientos de mayor complejidad del Cliente, con la finalidad de canalizarlo hacia la mejor solución, así como la atención a sus dudas y aclaración de información de manera oportuna, resolviendo cualquier tema o situación.

Ofrecemos inicialmente:

- $14,000 brutos iniciales al mes

Pago catorcenal
Trabajo de Lunes a Viernes
Horario de lunes a jueves de 08:30 am a 06:30 pm, viernes de 08:30 am a 02:30 pm
Contratación directa con la empresa
Vales de Despensa $1,325 mensuales
IMSS
Infonavit
Prima vacacional, vacaciones
Aguinaldo
Estabilidad Laboral

Al 3er mes ( contrato indeterminado):