Head of IT, Contact Center, Canales Asistidos - Ciudad de México, México - Soorcing

Descripción

• Responsable de dimensionar los componentes de infraestructura requeridos para las implementaciones de canales asistidos.
• Establecer y mantener procesos eficientes para el mantenimiento y la reparación de la infraestructura de las sucursales y los canales asistidos, incluyendo hardware, software y redes.
• Trabajar con otros líderes de equipo para garantizar que se cumplan los plazos y se entreguen servicios de alta calidad a tiempo.
• Identificar y resolver problemas de infraestructura de manera proactiva, analizar tableros de control, sanidad de los servicios, así como garantizar la continuidad de los servicios.
• Trabajar con los equipos de seguridad de TI para garantizar la seguridad de la infraestructura y la protección de los datos.
• Responsable de gestionar la documentación de la infraestructura, incluyendo la creación de informes y el seguimiento de los resultados del mantenimiento y las reparaciones.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar y evaluar nuevas tecnologías y soluciones que puedan mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios, incluyendo servicios de AWS.
• Asegurar el correcto funcionamiento de infraestructura de redes asociadas a canales asistidos, incluyendo switches, routers, firewalls, VPN, y otros dispositivos de red.
• Planificar y coordinar los cambios de infraestructura y actualizaciones para minimizar la interrupción de los servicios.
• Asegurar la continuidad del negocio a través de la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
• Atender los requerimientos emitidos por el regulador y asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.
• Definir herramientas de hardware y software que estarán ocupando los operadores de canales asistidos, tomando en cuenta los controles de seguridad requeridos.
• Asegurar en conjunto con el equipo de CISO los controles de seguridad física donde estará montado el CC.

• Contar licenciatura o Ingeniería en sistemas, ingeniería en telecomunicaciones, ingeniería informática.
• Deseable maestría o post grado en materia de Tecnología de la información o seguridad de la información.
• Conocimiento sobre PaaS, SaaS e IaaS.
• Conocimiento sobre componentes AWS.
• Conocimiento en componentes de hardware y software relacionados redes y telecomunicaciones.
• Experiencia en el área de canales asistidos.
• Experiencia en migración de oficinas CC.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como splunk, datadog o dynatrace.
• Experiencia con atención a requerimientos de CNBV.