Técnico Soporte Bilingüe - Naucalpan, México - IT SYSTEM

Descripción

Brinda soporte técnico de mesa de ayuda de primer nível en un entorno de trabajo colaborativo utilizando métodos de comunicación por teléfono, chat, texto, video y correo electrónico.

Garantiza un alto nível de satisfacción del cliente mediante el análisis de problemas relacionados con las tecnologías vendidas o respaldadas por RICOH.

Competente en la resolución de problemas utilizando su conocimiento técnico y el conocimiento adquirido a través de la colaboración.

Utiliza la colaboración en equipo, las herramientas de diagnóstico, las ayudas de servicio, los esquemas de productos y toda otra información disponible del producto en la evaluación y resolución de fallas o problemas del equipo.

Se considera un experto en la materia en una o dos tecnologías de productos.


DEBERES Y RESPONSABLIDADES DEL TRABAJO

Ø Responde a los incidentes de soporte entrantes (es decir, teléfono, chat, correo electrónico, texto y video) de manera oportuna y profesional.

Ø Evalúa los problemas entrantes y brinda asistencia utilizando la información y documentación de soporte adecuadas.

Ø Realiza entradas para problemas entrantes y todas las actividades relacionadas con cualquier problema existente dentro del sistema de seguimiento de incidentes.

Las entradas son precisas, detalladas e incluyen todos los campos obligatorios

Ø Completa todas las tareas administrativas requeridas de manera precisa y oportuna

Ø Utiliza procedimientos de escalamiento correctos en todos los problemas irresolubles fuera del rango de su experiência

Ø Revisa toda la información técnica relacionada con los productos admitidos, incluida la información nueva y actualizada a medida que esté disponible

Ø Utiliza el equipo de laboratorio disponible y otros recursos para solucionar problemas de manera efectiva. Devuelve los recursos a las condiciones de trabajo adecuadas cuando se

Ø Mantiene/renueva las certificaciones de la industria

Ø Realiza otras tareas que se le asignen

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado


Salario:
$17, $20,000.00 al mes


Horario:

• Horario flexible
• Lunes a viernes

Prestaciones:

• Caja de ahorro
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Teléfono de la empresa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Consideraciones ante el COVID-19:
DE SER NECESARIOS SE PROVEE DE KIT ANTI COVID-19, GRATUITO


Educación:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Fecha límite para postularse: 20/02/2023

Fecha de inicio prevista: 06/02/2023