Studio General Manager - Mexico City - FUEGA Lab

Descripción

Studio General Manager / Gerente General CDMXUbicación: FUEGA Lab — CDMXTipo: Tiempo completo

Horario: 10am - 7pm, Lunes - Viernes (On Call los fines)

Fuega Lab está buscando un(a) Gerente General altamente capaz, creativo(a) y con excelente estructura operativa para liderar el día a día del estudio en Ciudad de México.

Este rol existe para que la fundadora pueda salir de la operación diaria, mientras el estudio mantiene un estándar excepcional en equipo, experiencia de cliente, inventario, administración, calidad y ejecución.

La persona en este puesto será la columna vertebral del estudio: asegurando que todo funcione de manera profesional, eficiente y con el nivel de excelencia que define a Fuega.

Perfil Ideal

• 3 a 7 o más años de experiencia liderando operaciones en retail, estudios creativos, hospitality o espacios de experiencia.
• Background sólido en marketing, account management, project management o brand management, idealmente en entornos creativos o de experiencias.
• Capacidad comprobada para gestionar simultáneamente clientes, proyectos y equipos.
• Excelente criterio comercial y financiero, con entendimiento de pricing, rentabilidad y control de costos.
• Balance natural entre pensamiento estratégico, sensibilidad creativa y ejecución operativa.
• Alto nivel de organización, proactividad y orientación a sistemas y procesos.
• Español nativo; inglés conversacional deseable.
• Interés genuino por marcas culturales, diseño, arte, moda y experiencias.

Responsabilidades Principales

Operación General del Estudio

• Liderar la operación diaria completa del espacio Fuega Lab.
• Asegurar que el estudio esté siempre listo para clientes: limpio, organizado, seguro y completamente funcional.
• Supervisar horarios, apertura y cierre, flujo de trabajo y cobertura del equipo.
• Garantizar que talleres, walk-ins y eventos se ejecuten con orden, energía y consistencia.
• Optimizar el uso de plataformas de comunicación y gestión como WhatsApp, Slack, Asana, Sesame, Shopify, Google Sheets, Drive y correo electrónico.

Gestión de Equipo y Recursos Humanos

• Coordinar al equipo del estudio: artistas, managers, asistentes y staff de workshops.
• Apoyar procesos de contratación, onboarding, capacitación y seguimiento de desempeño.
• Controlar asistencia, horarios, roles y estructura interna del equipo.
• Ser el punto principal de resolución de temas operativos y de personal.

Experiencia del Cliente y Control de Calidad

• Asegurar altos niveles de satisfacción en todas las experiencias y proyectos.
• Resolver incidencias en tiempo real y dar seguimiento cuando sea necesario.
• Mantener estándares consistentes de calidad en producción, servicio y entregables.
• Ser responsable de que cada interacción represente a la marca con excelencia.

Administración y Finanzas Operativas

• Asegurar que facturas, pagos, recibos y procesos administrativos se ejecuten correctamente y a tiempo.
• Coordinarse estrechamente con el Head de Finanzas para mantener controles claros y ordenados.
• Supervisar gastos operativos, caja chica y procesos de aprobación.
• Detectar ineficiencias, costos innecesarios o desviaciones presupuestales y proponer mejoras.

Inventario y Sistemas

• Ser responsable de la organización, control y precisión del inventario del estudio.
• Investigar e implementar sistemas más eficientes de control (escaneo, códigos de barra u otros).
• Monitorear niveles de stock, reordenes, mermas y uso de materiales.
• Crear disciplina interna en el uso adecuado de herramientas, insumos y recursos.

Proveedores, Mantenimiento y Espacio

• Coordinar proveedores externos de limpieza, mantenimiento, reparaciones y suministros.
• Asegurar que el espacio esté siempre funcional, estético y alineado con la identidad de la marca.
• Supervisar mejoras operativas y necesidades físicas del estudio.

Account Management y Relaciones Estratégicas

• Actuar como principal punto de contacto para eventos privados, clientes corporativos y alianzas estratégicas.
• Gestionar la comunicación con clientes, incluyendo expectativas, cambios, tiempos y resolución de problemas.
• Asegurar una experiencia profesional y alineada con el estándar FUEGA antes, durante y después de cada proyecto.
• Construir relaciones sólidas que fomenten repetición de negocio y recomendaciones.
• Representar a FUEGA en escenarios de alta exigencia, negociaciones sensibles o situaciones críticas.

Colaboración en Marketing, PR y Comunicación de Marca

• Alinear la estrategia operativa del estudio con iniciativas de marketing, PR y posicionamiento de marca.
• Colaborar con equipos internos o externos en campañas, lanzamientos y activaciones.
• Apoyar esfuerzos de influencer marketing, partnerships y visibilidad de marca desde una perspectiva estratégica.
• Asegurar que todos los canales de comunicación reflejen información actualizada, coherente y consistente.
• Supervisar y actualizar contenido clave del sitio web en español e inglés en coordinación con dirección y proveedores.

Desarrollo de Nuevos Productos y Programas

• Co-crear y estructurar nuevos programas, experiencias y líneas de negocio.
• Desarrollar esquemas de pricing, paquetes, propuestas de valor y estrategias de lanzamiento.
• Evaluar la viabilidad operativa y financiera antes de lanzar nuevos productos.
• Gestionar procesos de go-to-market asegurando ejecución sólida y experiencia de cliente consistente.

Cultura de Equipo y Comunidad Creativa

• Ser guardián(a) de la cultura interna: creativa, colaborativa, exigente y positiva.
• Coordinar actividades periódicas para fortalecer al equipo y compartir nuevas técnicas junto con líderes del estudio.
• Implementar dinámicas internas que fomenten motivación, reconocimiento y sentido de pertenencia.
• Crear un ambiente donde los artistas se sientan conectados, valorados y orgullosos de formar parte de FUEGA.

Indicadores de Éxito (Primeros 6 a 12 Meses)

• El estudio opera de forma fluida sin depender del día a día de la fundadora.
• Inventario controlado, ordenado y con mínima merma.
• Equipo alineado, motivado y con roles claros.
• Procesos administrativos y financieros ejecutados siempre a tiempo.
• Clientes satisfechos y experiencias consistentes.
• Sistemas operativos documentados y listos para escalar.
• Planeación anual de campañas, lanzamientos y temporalidades clara y visible para la dirección.
• Estrategia de marketing y comunicación gestionada con foco y consistencia junto a equipo interno y agencias.
• Comunidad activa y clientes recurrentes a través de acciones de remarketing y comunicación estratégica.

Crecimiento e Incentivos

Este rol es una posición clave de liderazgo con oportunidades reales de crecimiento junto con Fuega Lab. Puede incluir incentivos ligados al desempeño, rentabilidad del estudio y futuras expansiones.