- Actualizar/revisar los procedimientosestándares operativos y los planes de retroalimentación.
- Atender la línea de atención (hotline) delmecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRCcuando se requiera.
- Administrar las solicitudes, preguntas,quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos deretroalimentación disponibles, alineados a los estándares operativos (buzón de sugerencias,correo electrónico, línea telefónica, whatsapp, entre otros).
- Apoyar en el registro y clasificación de laspreguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito.
- Referir los casos a otras instancias cuandoaplique.
- Brindar información a los usuarios delservicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
- Apoyar la producción de informes sobre losmecanismos de PQR, donde se refleje las actividades realizadas y se analicenlos datos.
- En coordinación con programas, actualizarconstantemente el directorio de información sobre entidades locales y losservicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brindeinformación verídica a la población.
- Aplicar la encuesta de satisfacción enfunción de las diferentes muestras proporcionadas, ya sea por sector o servicio.
- Analizar y desagregar los resultados de lasencuestas de satisfacción aplicadas a los clientes de los programas, encoordinación con el equipo MEAL.
- Apoyar en la organización e implementaciónde los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisisde la información recogida.
- Participar en jornadas comunitarias con losequipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias,quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
- Trabajar con los programas del IRC,incluidos, ERD, PRoL, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protecciónde Niñez para garantizar que los casos vulnerablesse prioricen.
- Gestión del conocimiento: documentar losprocesos y proponer mejoras a las herramientas mecanismos de retroalimentaciónproactivos y reactivos existentes.
- Licenciatura en áreas relacionadas con Ciencias Sociales, Psicología, Trabajo Social, Ciencias de la Comunicación, Administración, Economía o campos afines.
Deseable experiencia en organizaciones no gubernamentales (ONG), en la atención a poblaciones en situación de riesgo y/o vulnerabilidad. - Experiencia en la recolección y análisis de datos, así como en la elaboración de informes.
- Comprensión de los principios humanitarios y experiencia en la implementación de programas de apoyo a poblaciones con necesidades humanitarias.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas, con iniciativa propia y habilidades sólidas de resolución de problemas.
Promoción de la diversidad, considerándola una fuente de fortaleza competitiva. - Manejo de paquetería office (incluyendo análisis y visualización de datos)
- Deseable conocimiento de herramientas adicionales como CommCare y PowerBI.
- Deseable conocimiento de inglés, fránces y/o creole.
Asistente de información de mecanismos de retroalimentación - Ciudad Juarez, México - International Rescue Committee
Descripción
Requisition ID: req51240
Job Title: Asistente de información de mecanismos de retroalimentación
Sector: Monitoring & Evaluation
Employment Category: Fixed Term
Employment Type: Full-Time
Open to Expatriates: No
Location: Mexico City, Mexico
Work Arrangement:
Job Description
Contexto
ElComité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitariasdel mundo y ayuda a las personas a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundadoen 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC ofrece atención para salvar vidas yasistencia que cambia vidas a las personas refugiadas obligados a huir de laguerra o el desastre. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades deEE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones depersonas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino deldaño al hogar.
Alcances/descripcióndel puesto
El o la asistentede información de mecanismos de retroalimentación será el responsable enterreno de las acciones Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA, por sussiglas en inglés). Se asegurará de la implementación de los mecanismos de retroalimentación(tanto proactivos como reactivos) en consulta con las comunidades; de que la retroalimentaciónde los clientes se recoja, analice y responda de manera oportuna. También seasegurará de que se generen informes CRA en coordinación con el oficial MEAL, conla frecuencia acordada y de que los resultados se presenten regularmente durantelas reuniones del proyecto para informar sobre el diseño y la ejecución delproyecto. Además, es responsable de llevar a cabo sesiones de opinión, grupos dediscusión y encuestas para recabar la opinión de los clientes con el objetivode generar proyectos más acordes a las necesidades del público meta,administrando los canales de retroalimentación y llevar el registro de losmismos (Buzones, línea telefónica, correo electrónico)
Líneas dereporte
Estaposición reporta a: Gerente Senior MEAL
Aesta posición le reporta(n): N/A
Principalesresponsabilidades
Qualifications
Calificaciones o Requisitos
Estándares
Estándares de conducta profesional: las personas trabajadoras de IRC y el IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección de las personas beneficiarias contra la explotación y el abuso, la salvaguardia de la niñez, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.
Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.
Igualdad de oportunidades de la persona empleadora: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos las personas solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de las habilidades, el esfuerzo, los deberes y las responsabilidades asociadas al puesto.