Bilingual Customer Service - Guadalajara, México - Gneis

Gneis

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

CUSTOMER SERVICE

Empresa de diseño de muebles y accesorios de lujo se encuentra en búsqueda de profesional de Servicio al cliente con dominio del idioma inglés para atender su proceso de venta y postventa.

Función objetivo del puesto:

Responsable del seguimiento a los pedidos posterior a su ingreso, seguimiento de las nuevas órdenes de compra, entiéndase así desde que el pedido está ingresado y validado hasta su entrega al cliente.

Requisitos:

Idioma inglés avanzado (B2 como mínimo).
Manejo de algún ERP (SAP, SAI, Oracle, Workday, Microsoft Dynamics, Compaq).
Excel Medio-Avanzado (Gráficos y generación de reportes).
Deseable haber tenido contacto directo con clientes extranjeros ya sea en venta o posventa

Funciones a realizar:

× Contacto inicial con clientes USA y MX ante la falta de definición de un producto.

× Procesamiento con las áreas internas de los requerimientos de vendedores externos, cotizaciones, planos, fletes, propuestas.

× Aclaración con fleteras y clientes sobre el estatus de pedidos.

× Seguimiento logístico en pedidos de reposición.

× Apoyo a Operaciones en aclaraciones de logística con clientes cuando así se requiera.

× Generación de reportes.

× Recepción y seguimiento de aclaraciones con clientes.

× Gestionar llamadas entrantes y mails a clientes USA y MX.

× Verificar el correcto llenado de los formatos de alta de pedidos y clientes nuevos.

× Comunicación y seguimiento con clientes en relación a la cobranza y cartera vencida.

× Verificar el correcto llenado en los cambios y actualización de datos de cliente en el formato de alta de clientes.

× Revisar que los pedidos tengan todas las condiciones correctas y completas.

× Cobrar y dar seguimiento sobre saldos y fletes de contado de clientes con y sin crédito.

× Recibir y documentar información necesaria para dar de alta incidencias, y dar seguimiento para asegurar su resolución con apoyo del área de calidad.

× Informar a los clientes sobre estatus de sus pedidos, fechas de embarques, así como confirmar la aceptación de tarifa mínima de flete.

× Mantener la base de datos con la información de domicilios y condiciones de entrega de clientes USA-MX.

× Participación activa en reuniones de seguimiento a clientes.

× Gestionar cambios en pedidos desde la recepción de la solicitud hasta el procesamiento con el área operativa.

× Mantener el catálogo de clientes actualizado en el SAI.

× Mantener al día el inventario de producto terminado y en proceso.
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Sueldo según perfil y experiência._
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Horario de trabajo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs._
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Zona de trabajo: colonia Nuevo México, Zapopan, Jalisco._
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Cerca de universidad UNE planten Tesistán._

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$20, $25,000.00 al mes

Horario: