Servicio a Clientes - México - Talento Estratégico

Talento Estratégico

Empresa verificada

México

hace 1 día

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Importante empresa está en busca de tu talento en Servicio a Cliente
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Objetivo del puesto:

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Brindar pronta atención y seguimiento a todas las quejas de fallas, daños, reparaciones, vicios ocultos o modificaciones a los inmuebles que reporten los clientes de _ALTOS MARQUES_, previo o posterior a la entrega de su departamento/casa, asegurando la comunicación entre las áreas internas de _ALTOS MARQUES_para la atención oportuna a las reparaciones o modificaciones, así como la completa satisfacción del cliente.

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Funciones:

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Pago de servicios Condominio
Cuotas Condóminos Admón. (Elaboración de recibos)
Cuotas Condóminos Agua (Elaboración de recibos)
Protocolos de seguridad (Consignas)
Insumos Condominio (Limpieza, pintura Herramienta etc)
Incidencias y atención a condóminos.
Reglamento condóminos, presentación y aplicación.
Notificación por escrito de incumplimientos al reglamento
Juntas y asambleas condóminos
Relación y gestión de proveedores a condómino
Gestión de las áreas comunes
Gestión de los condóminos a través de plataforma
Conocer los Desarrollos vendidos
Conocer las cláusulas de garantía de los Desarrollos de _ALTOS MARQUES_

Atender con empatía y amabilidad a cada cliente que presente una queja, falla o incidencia en su vivienda.
Recibir y dar atención a todos los Reportes de atención al cliente que se presenten.
Verificar las garantías del inmueble para hacer efectiva la reclamación del cliente.
Dar respuesta al cliente el mismo día de la recepción de su Reporte
Determinar si la falla/queja presentada por el cliente se atenderá de manera interna por _ALTOS MARQUES_o correrá a cuenta del cliente.
Coordinar las citas de atención entre clientes y Superintendente de Obra/Contratista/Constructora.
Verificar que los trabajos se encuentren concluidos a satisfacción del cliente.
Solicitar al cliente firmar de recibido el Formato de Recepción, así como llenar la Encuesta de Satisfacción.
Dar seguimiento con el Superintendente de Obra o la Constructora hasta la conclusión de los trabajos solicitados por el cliente.
Llevar el control de los servicios reportados, atendidos y en proceso de atención.
Llevar el control y expediente de todos los Reportes, Formatos de Recepción y Encuestas de Satisfacción recibidos/atendidos.
Generar mensualmente el Reporte de Control de Garantías reportadas, atendidas y en proceso de atención, incluyendo estadísticas de la frecuencia de incidentes reportados, importe de las reparaciones, tipos de incidentes y tiempos de respuesta.
Entregar mensualmente el Reporte de Control de Garantías a la Dirección de Construcción y Diseño.
Reportar a la Dirección de Construcción y Diseño el avance del servicio en tiempo, forma y calidad.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procesos de la organización.
Llevar el control de la Caja Chica asignada a su área para gastos de los Servicios de Atención al cliente.
Gestionar la evaluación del desempeño del personal de su área.
Promover Planes de Capacitación para el desarrollo del personal a su cargo.
Resguardar las Actas de entrega/recepción para la entrega al cliente al momento de la compra del inmueble.
Entrega administrativa
Coordinación y entrega a Municipio
Check List de calidad. (Obra Negra, Obra Gris, Obra Blanca, acabados, Recepción)