Representante de Servicio Al Cliente - Guanajuato, México - Percepta
Descripción
En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos.Como _
Representante de Servicio al Cliente nível 2 (Customer Support tier 2)_ serás parte de la creación y entrega de increíbles experiências al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
Qué harás
Responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico para los clientes de Mexico.
Durante un día típico
- Gestiona eficazmente las inquietudes de los clientes desde la creación inicial del caso hasta la resolución utilizando todas las herramientas y opciones disponibles.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas
- Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción
- Manejar los casos entrantes según lo requiera el proceso y proporcionar un alto nível de satisfacción del cliente.
- Buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes.
- Identificar tendencias e informar sobre oportunidades de mejora empresarial.
- Gestionar los procesos de gestión de clientes.
- Interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo: Asistir a reuniones de socios comerciales para resolver problemas y discutir cambios y mejoras del programa. Mantener al tanto de los lanzamientos y cambios anticipados del programa.
- Interactuar con Percepta y el equipo del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operativa.
- Adherirse y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de Percepta y Business Partner.
- Respaldar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de Percepta.
- Asistir y participar en reuniones de equipo.
- Comunicar y generar entusiasmo y compromiso para un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo.
- Completar los cursos de capacitación según lo indique Operaciones y / o Capacitación.
- Evaluar y coordinar las necesidades de movilidad del cliente
- Completar tareas / proyectos adicionales según sea necesario.
Qué necesitas aportar al puesto
- Certificado de bachillerato.
- Experiência en Atención al Cliente y/o ventas (callcenter)
- Manejo de excel
Lo que puedes esperar
- Salario competitivo
- Seguro de vida (25 meses de salario).
- Vacaciones: 12 días al primer año.
- Prima de vacacional del 25%.
- Bono Anual y mensual por productividad
- Aguinaldo (15 días).
- Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa).
- Programas de formación y desarrollo (Percepta College).
- Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks).
Trabajo desde casa.
Un poco más sobre tu rol
- Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.
- Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.
Acerca de Percepta
Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de excelencia a nuestros clientes.
Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:
Cultura de Servicio - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
Trabajo en equipo - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
Respeto - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
Proactividad - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.
Crecimiento profesional - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.
Diversidad - forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión
Remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.
-
Percepta es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades._
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Sueldo:
$6,720.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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