Coordinadora Contact Center Clínica Médica - Mexico City
hace 1 mes
Resumen del puesto
Se busca Coordinadora de Recepción y Contact Center con amplia experiencia en clínica mídica. La persona seleccionada coordinará y supervisar la operación de recepción y contact center asegurando una experiencia de atención profesional eficiente y empatica.
- Asegurar una atención oportuna y de calidad a pacientes acompántes e internos.
- Monitoreo indicadores como nivel servicio tiempo atención tasa abandono conversión citas satisfacción paciente gestionar agendas flujos protocolos servicio dar seguimiento incidencias escalar oportunamente auditar calidad respuestas escritas atención presencial elaborar reportes operativos desempeño proponer implementar mejoras procesos atencion coordinacion horarios cobertura equipo mantener comunicación administrativas direcciónen general perfil requerido escolariad licenciatura concluida preferentemente areas administrativas comunicación mercadotecnia psicologíagerencia servicios salud afín considerarse experiencias equipara comprobable mínimo años coordenación supervisión recepción call center atención cliente experiencia liderando equipos trabajado indicadores desempeño conocimientos habilidades atención cliente experiencia paciente manejo KPIs reportes operativos plataformas mensajería WhatsApp Business u otras manejo agendas digitales Google Drive paquetería Office Excel Word nivel intermedio comunicación escrita organización seguimiento control liderazgo toma decisiones resolución problemas alto sentido confidencialidad ética profesional ofrecemos sueldo mensual $220000 a $250000 MXN brutos según experiencia prestaciones ley estabilidad laborescema incentivos ligado resultados KPIs hasta desarrollo profesional organización crecimiento zona trabajo principalmente Lindavista visitas periódicas sucursales supervisión operativa si tienes experiencia coordina equipos orientates resultados interesa lideraziónoperacíón clave experienquiapaciente queremos conocerte
Descripción del trabajo
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