Auxiliar Operativo Contact Center - Guadalajara, México - Tracsa

Tracsa

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 3 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

AUXILIAR OPERATIVO CONTACT CENTER

Requisitos:

Educación superior

Actividades:

Llevar control interno de solicitudes de empleados referentes al Contact Center.
Dar soporte al cliente interno y externo.
Cumplir con los requerimientos de las normas vigentes y próximas a adoptar.
Impartir capacitaciòn al nuevo personal del departamento sobre el uso de la herramienta de ViciDial.
Impartir capacitaciòn al nuevo personal sobre el uso de campañas telefónicas, realización de llamadas y correcta categorización, asignación de solicitudes recibidas por los direferentes canales de Contact Center.
Impartir capacitaciòn al personal sobre el uso del CRM y cumplimiento de sus métricas.
Realizar reporte de métricas sobre llamadas recibidas por compañía.
Elaborar reporte de BSC sobre el uso de CRM de ISRs.
Elaborar reporte de BSC de agentes de atención telefónica.
Mantener actualizado el catálogo de productos por división y directorio teléfonico de la empresa.
Apoyar en la planeación de estrategias para mejorar el procentaje de abandono en llamadas.
Apoyar con la supervición y administración de roles de los agentes por teléfono.
Apoyar con la capacitación de nuevo personal al departamento sobre las plataforma utilizadas en el departamento.
Apoyar en trámites administrativos de nuevos ingresos en el departamento: entrevistas, recabar documentos, alta de nuevos usuarios en sistemas, solicitud de uniformes, solicitud de contraseñas, activos, entre otros.
Archivar documentación del departamento.
Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
Dar seguimiento a ISRs en el programa de capacitación comercial como DPC Manager.