Supervisor para Call Center Servicio a Domicilio - Magdalena Contreras, México - Farmacias del Ahorro

Farmacias del Ahorro

Empresa verificada

Magdalena Contreras, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Farmacias del Ahorro, esta solicitando SUPERVISOR de Servicio a Domicilio.

Funcionalidades:

Atender a clientes que presenten alguna queja por el servicio recibido para dar seguimiento a su solicitud y brindarle una experiência de satisfacción por la compra o servicio solicitado.
Verificar la asistencia de los agentes de atención telefónica,
Validar el uso correcto de las herramientas de trabajo de los Agentes de Servicio y atención telefónica.
Realizar reportes diarios de ventas, ventas de segundo esfuerzo, ausencias de agentes de atención telefónica (recepcionistas), repartidores, reportes de tiempos en llamada, tiempos de desconexión, para tener un óptimo control estadístico y de las métricas del Call Center.
Informar a los agentes de atención de promociones, campañas, actualización de productos estrella, nuevas estrategias de venta, técnicas de mejora de sus ventas de segundo esfuerzo, para lograr las metas de venta de call center
Dar seguimiento diario a los indicadores de efectividad para asegurar la consecución de los objetivos de venta de servicio a domicilio establecidos para la plaza.
Realizar la reprogramación de horarios por faltas de personal para asegurar el servicio de la zona asignada.
Monitorear a los agentes de atención telefónica (recepcionistas) en sus llamadas de servicio al cliente, validando el apego al protocolo de servicio, retroalimentando en los casos que así apliquen por áreas de oportunidad en el cumplimiento de sus funciones.
Participar en la certificación de los puestos de atención al cliente para garantizar que su desempeño es óptimo y apegado a políticas, procedimientos y protocolos de atención.
Contribuir en la generación de un ambiente laboral de armonía, trabajo en equipo y productividad, a través de una comunicación efectiva.

Requisitos:

Escolaridad Licenciatura trunca o terminada en Administración de empresas
Experiência de 1 año como Supervisor
Experiência de 1 año en Manejo de personal
Experiência de 1 año en ATC
Experiência de 1 año en Call Center SERVICIO A DOMICILIO
Conocimiento de la plataforma de FIVE9 y JELP
30 en adelante

Ofrecemos:

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Sueldo Competitivo:

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Contrato directo con la empresa:

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Vales de Despensa:

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Seguro de Vida:

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Prestaciones de Ley:

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Horario fijo:

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Uniforme:

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Capacitación operativa

ZONA DE TRABAJO:
A DOS CUADRAS DEL METRO BARRANCA DEL MUERTO

INTERESADOS MANDAR SU CV AL CON SARA DIAZ, Y SE AGENDA CITA PARA PREVIA ENTREVISTA.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$12,126.00 al mes

Horario: