- Asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y verificar que se lleven a cabo en los procedimientos internos de la planta. Resolver los reclamos de clientes en el modelo correcto y a tiempo conforme los requisitos de clientes. Gestionar los indicadores internos y corporativos para el cumplimiento de las metas establecidas por el top management.
- Gestionar actividades para satisfacer las necesidades del cliente.
- Gestionar las áreas involucradas cuando se tenga algún reclamo de los clientes.
- Coordinar la generación de acciones correctivas y respuesta al cliente.
- Elaborar reportes técnicos en investigación de fallas, propuestas de mejoras al producto, pruebas de montaje, pruebas de funcionamiento y pruebas vehiculares.
- Buscar información de retroalimentación del cliente con respecto al desempeño de los caliper con usuario final y en plantas armadoras a través de sistemas de información.
- Monitorear el comportamiento de los productos en las plantas de los clientes así como negociar con proveedores y clientes las devoluciones de material discrepante, ya sea por error nuestro o de ellos.
- Gestionar al equipo para conocer y anticipar los requerimientos del cliente para darle cumplimiento a los mismos.
- Gestionar el equipo con los análisis de causa- raíz y aplicar acciones correctivas.
- Recopilar información en la planta y darle el formato que el cliente solicite.
- Asegurar que todos los reclamos de clientes están en el Fast Response.
- Desplegar la voz del cliente a toda la Organización.
- Asegurar que los productos cumplan con los requerimientos del diseño, reglamentarios y regulatorios aplicables y poder asesorar a clientes, proveedores y personal de la planta en la solución de problemas técnicos del producto.
- Monitorear los portales de clientes y los Score cards.
- Monitorear indicadores de desempeño como: rechazos, porcentajes de reclamos en garantía, costos de garantía, campañas, promover y dar seguimiento a planes de acción para presentarlos a clientes.
- Recibir y atender reclamos de garantías y aplicar herramientas de calidad en el análisis de problemas de garantía y plantas armadoras.
- Generar, mantener y actualizar información de fallas de garantías de equipo original y refacciones (estadísticas, análisis, indicadores, etc.)
- Coordinar la formación de equipo multidisciplinario para desarrollo de plan de análisis, pruebas y mediciones.
- Cumplir con los requerimientos de los estándares de calidad y específicos del cliente aplicables a su trabajo. Asegurar la calidad en los productos.
- Conocer el producto, entender el funcionamiento del producto en el vehículo para predeterminar su desempeño y asegurar que las características críticas de producto y proceso cumplan con la habilidad requerida por los clientes externos e internos.
- Monitorear indicadores de desempeño como: rechazos, porcentajes de reclamos en garantía, costos de garantía, campañas, promover y dar seguimiento a planes de acción para presentarlos a clientes.
- Recibir y atender reclamos de garantías y aplicar herramientas de calidad en el análisis de problemas de garantía y plantas armadoras
- Generar, mantener y actualizar información de fallas de garantías de equipo original y refacciones (estadísticas, análisis, indicadores, etc.)
- Coordinar la formación de equipo multidisciplinario para desarrollo de plan de análisis, pruebas y mediciones
- Cumplir con los requerimientos de los estándares de calidad y específicos del cliente aplicables a su trabajo. Asegurar la calidad en los productos
- Conocer el producto, Entender el funcionamiento del producto en el vehículo para predeterminar su desempeño y Asegurar que las características críticas de producto y proceso cumplan con la habilidad requerida por los clientes externos e internos.
- 5 años de experiencia en el área e Industria Automotriz.
- Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Industrial, Electrónica o afín (Indispensable cédula/titulo)
- Certificación y conocimiento en: Solución de Problemas, PPAP, APQP, Plan de Control, AMEF ,3L5W y 8D
- Inglés avanzado (Indispensable)
- Previa experiencia con personal a cargo
- Conocimiento y manejo de las normas de los Sistemas de Calidad IATF, Gestión Ambiental (SGA) ISO , Gestión de seguridad y salud (SST) ISO . Correspondientes al área y rol.
- Alto sentido de urgencia y trabajo en equipo
- Comunicación efectiva y servicio al cliente interno-externo
- Disponibilidad para viajar.
- Mejora continua
- Visa y pasaporte vigentes
- Prestaciones superiores a las de ley
- Seguro de gastos médicos mayores
- Excelente ambiente de Trabajo
- Oportunidades de crecimiento globales
- Seguro de Gastos Médicos Mayores: 2,, MXN + PLAN PROTECCIÓN GARANTIZADA 26, UMAM *Gastos médicos menores y plan dental*
- Seguro de Vida: 42 meses de salario en caso de muerte natural y adicional 84 meses de salario en caso muerte accidental
Customer Quality Manager - Santa Rosa Jáuregui, México - ZF Group
Descripción
Req ID Frenos - Santa Rosa de Jauregui, Mexico
ZF es una empresa tecnológica global que suministra sistemas para turismos, vehículos comerciales y tecnología industrial, permitiendo la próxima generación de movilidad. ZF permite a los vehículos ver, pensar y actuar. En los cuatro dominios tecnológicos de control de movimiento de vehículos, seguridad integrada, conducción automatizada y movilidad eléctrica, ZF ofrece soluciones integrales de productos y software para fabricantes de vehículos establecidos y proveedores de servicios de transporte y movilidad de reciente aparición. ZF electrifica una amplia gama de tipos de vehículos. Con sus productos, la empresa contribuye a reducir las emisiones, proteger el clima y mejorar la movilidad segura.
Estamos buscando contratar un Gerente de Calidad a Clientes para unirse a nuestro equipo en Querétaro, Santa Rosa.
Resumen de la posición
Asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente y verificar que se lleven a cabo en los procedimientos internos de la planta. Resolver los reclamos de clientes en el modelo correcto y a tiempo conforme los requisitos de clientes. Gestionar los indicadores internos y corporativos para el cumplimiento de las metas establecidas por el top management.
Responsabilidades
Requerimientos
Qué ofrecemos