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    agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas - Monterrey, México - CEMEX

    CEMEX
    CEMEX Monterrey, México

    hace 5 días

    cemex background
    Descripción

    Descripción de puesto

    Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica.
    Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización.

    Principales responsabilidades


    • Atender las solicitudes de soporte de los usuarios relacionadas con el sistema, identificar y resolver problemas, responder preguntas y ofrecer orientación sobre el uso adecuado del sistema.

    • Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso eficaz del sistema y realizar sesiones de seguimiento para asegurar la correcta adopción del sistema.

    • Investigar y analizar problemas reportados por los usuarios, diagnosticar la causa raíz y proponer soluciones o mejoras para prevenir futuros incidentes.

    • Trabajar en colaboración con los diferentes roles involucrados en el proceso de implementación del sistema para conocer, entender y coordinar las actualizaciones del sistema, mejoras y resolver problemas.

    • Realizar análisis y evaluaciones de las necesidades de los usuarios y los diferentes procesos en la implementación para mejorar constantemente.

    • Monitoreo del rendimiento del sistema para buscar la optimización constante del sistema.

    • Responsable de la adecuada conexión, atención y soporte de las diferentes interfases de integración con otras ODV.

    • Responsable de dar seguimiento y apoyo en el proceso de post implementación con usuarios finales.

    • Seguimiento con el proveedor al soporte técnico y la corrección de defectos.

    • Conocer y entender los lineamientos de sello de la casa, así como lo que es el sistema capaz de brindar para poyar a los usuarios finales a localizar lo necesario.

    Retos del puesto


    • Coordinar el trabajo del equipo de administración del catálogo centralizado PIM (Asegurar la correcta revisión de productos / Apoyar en la atención y apoyo a clientes para la limpieza y correcta carga de su catálogo / Asegurar y evitar productos duplicados / Lograr la limpieza carga del catálogo del cliente en tiempo y forma).

    • Hacer frente a las quejas y solicitudes de desarrollo por parte de nuestros clientes Construrama (Escuchar al cliente, documentar, analizar y comunicar de forma adecuada las resoluciones a los clientes / Encontrar formas creativas de superar los desafíos que puedan surgir en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes).

    • Mantener al día la capacitación de nuevas funcionalidades de la plataforma para el agente de soporte (Capacitación constante de las nuevas funcionalidades liberadas para asegurar un correcto nivel de atención con los agentes de soporte).

    • Rápida adaptación a los cambios (Capacidad de adaptación a los cambios, respuesta rápida a decisiones en cambios de la plataforma, así como la posibilidad de reasignación de recursos o de actividades para asegurar el cumplimiento de objetivos).

    Habilidades y conocimientos requeridos

    Generales:

    • Nivel de Estudios: Ing Industrial, Ing Mecánico. Ing en sistemas, técnico en sistemas.
    Experiencia requerida:

    • 2 a 3 años de experiencia en áreas comerciales, desarrollo de ofertas de valor, operativas.

    • 2 años de experiencia en proyectos con equipos multidisciplinarios.

    • Facilidad de trabajo con plataformas digitales.
    Conocimiento requerido:

    • Office (Excel, Word, PowerPoint, Teams, Sharepoint, Outlook etc.)

    • Inglés Intermedio-Avanzado

    • Conocimientos básicos de bases de datos, consultas SQL, herramientas de informes y capacidades de solución de problemas relacionados con el software.

    • Capacidad de analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales del sistema.
    Competencias críticas:
    1. Enfoque al cliente
    2. Gestión del tiempo y prioridades
    3. Manejo de conflictos
    4. Habilidades de Negociación
    5. Solución de problemas
    6. Colaboración y trabajo en equipo
    7. Comunicación efectiva
    8. Capacitación
    9. Documentación
    10. Adaptación al cambio

    Relaciones

    Internas:

    • Coordinador de desarrollo de ODV y soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Conocimiento y entendimiento de las nuevas funcionalidades a incluir en la plataforma).

    • Coordinador de implementación y Adopción de soluciones tecnológicas del área de Desarrollo Comercial Distribución (Coordinación de actividades, recibir capacitación de nuevas funcionalidades liberadas en la plataforma, comunicar quiebres o mejoras detectados).

    • Analista de catálogo centralizado PIM del área de Desarrollo Comercial Distribución (Colaboración para dar ápoyo a clientes con problemas de catálogo).

    • Supervisores, Auditores y Consultores del área del Equipo de Sello de la Casa (Entender los lineamientos y conocer los desarrollos en la plataforma para brindar apoyo y soporte a clientes en la adopción del sistema).

    • Jefes, Responsables del área de Process & IT (Diseño y desarrollo de plataformas tecnológicas para proyectos diversos).

    • Staff del área de Equipos comerciales de otras ODV (.com, construganas, supply etc.) (Colaborar con los champions para asegurar la correcta forma de operar con los sistemas integrados)

    • Staff del área de Equipos técnicos de otras ODV (.com, construganas, supply etc.) (Capacidad de reportar problemas y levantar tickets de atención al equipo técnico de HCL).

    • Asesor Comercial del área de Distribución Comercial (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los asesores comerciales en las conversaciones y apoyo a clientes).

    • Jefes y asesores del área de Desarrollo / Operación CMA (Conocer la estructura del área comercial para involucrar a los jefes regionales y asesores de desarrollo en las conversaciones y apoyo a clientes).

    • Proveedores (Trabajo en conjunto con implementadores para dar un buen nivel de servicio a clientes post implementación).

    • Concesionarios (Interacción directa con concesionarios para dar apoyo en soporte, capacitación, atención de quejas, solución de problemas, etc).

  • Psycom Solución De Negocio

    Practicante De Soluciones Tecnológicas

    hace 1 semana

    Psycom Solución De Negocio Monterrey, México

    CEMEX, empresa líder en construcción y materiales, solicita:**PRACTICANTE DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS****Actividades**:- Dar atención y servicio al cliente- Organizar y presentar información del catálogo de productos- Optimizar o automatizar procesos- Dar seguimiento a proyectos d ...

  • Alia Integrando Talento

    ejecutivo de ventas de soluciones tecnologicas

    hace 3 días

    Alia Integrando Talento Monterrey, México De jornada completa

    Para colaborar en empresa líder en tecnología especializada en automatización de procesos y datos, con una historia de innovación y crecimiento continuo. Estamos en la búsqueda de un Ejecutivo de Ventas de Tecnología para unirse a nuestro equipo en la zona Norte del País. · Requi ...

  • CEMEX

    agente de soporte y adopción de odv y soluciones tecnológicas

    hace 3 días

    CEMEX Monterrey, México

    Descripción de puesto · Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica. · Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. · Principa ...

  • Heineken

    Product Specialist

    hace 2 días

    Heineken Monterrey, México

    **Actividades**: · - Liderear proyectos de TI · - Administración de Recursos Internos / Externos · - Gestión de Proveedores · - Armar Equipos de Trabajo · - Gestionar entregables entre distintas áreas · - Crear prototipos de soluciones digitales y diseño de soluciones tecnológica ...

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    Gerente Operaciones Adquirente

    hace 1 semana

    Grupo Financiero Banorte Monterrey, México

    Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX- Categoría: Finanzas y Operaciones- ID de Requisicion: 104564**GERENTE OPERACIONES ADQUIRENTE** · **(MONTERREY, NUEVO LEÓN** · En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, con ...

  • CEMEX

    Coordinador Desarrollo Odv y Soluciones

    hace 1 día

    CEMEX Monterrey, México

    **Descripción de puesto**: · Diseñar, evaluar, definir, planificar y asegurar la entrega exitosa de desarrollos para las plataformas tecnológicas y ofertas de valor para la red de distribución, con el objetivo de fortalecer el canal de distribución, profesionalizar nuestra red Co ...

  • Mobiik

    Technician Support Specialist

    hace 1 semana

    Mobiik Nuevo León, México

    Mobiik · Una empresa mexicana que está escribiendo el código del futuro para transformar empresas. Desarrollamos soluciones para transformar organizaciones, con tecnología, pensamiento e innovación. Además de ser Partner certificado y orientado al desarrollo de aplicaciones en Te ...

  • Bitam de México

    Consultor Comercial Senior

    hace 1 semana

    Bitam de México Monterrey, México

    **Descripción del empleo** · Somos una empresa mexicana con presencia mundial, referente en innovación tecnológica, con 20 años de trayectoria y precursores en análisis dimensional de datos con soluciones de business intelligence, retail tech, análisis de riesgo fiscal y creadore ...

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    Consultor Comercial

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    ¿Te consideras una persona entusiasta, influyente, con gran facilidad para el desarrollo de relaciones de negocio? ¿Te gustaría pertenecer a la empresa líder en innovación y transformación digital? Tenemos una oportunidad para ti · **¿Cuáles son las funciones principales?** · - D ...

  • CEMEX

    Agente de Soporte y Adopción de Odv y

    hace 1 semana

    CEMEX Monterrey, México

    **Descripción de puesto**: · Responsable de proporcionar asistencia a los usuarios de un sistema o solución tecnológica. · Su principal objetivo es garantizar el funcionamiento y la eficiencia del sistema, así como brindar apoyo a los usuarios para maximizar su utilización. · **P ...

  • The Bridge México

    Consultor SAP Fico

    hace 1 semana

    The Bridge México Monterrey, México

    **Descripción**: · TRANSFORMAMOS EL FUTURO DE LAS PERSONAS · Gi Group Mèxico es la red global de talentos experta en perfiles digitales y tecnológicos. Somos parte del mayor ecosistema y líder global de soluciones integradas de capital humano, Gi Group Holding. · Creamos valor co ...

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    **Bond** es una empresa que conecta oportunidades con talento. Estamos en constante de búsqueda de jóvenes y universitarios con ganas de aprender y adquirir conocimientos. Si eres egresado de carreras, ya tienes experiência en atención a clientes y te gustaría ampliar tu experiên ...

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    The Magic Monterrey, México

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    Practicante de Compras

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    AMI Automation Monterrey, México

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    **Objetivo del puesto**:Gestión, supervisión y coordinación de proyectos de desarrollo de software con proveedores externos, áreas internas de TI y usuarios asegurando la calidad de los desarrollos, código seguro y el uso de recursos para la implementación y desarrollo de aplicac ...

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    Yomp Monterrey, México

    Yomp, somos una empresa de tecnología, perteneciente al grupo Arca Continental, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas y de retail a las tienditas de la esquina con la finalidad de empoderarlas, tecnificarlas y apoyarlas en su crecimiento y competitividad · Por crecimiento bu ...

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    Director Desarrollo Ti

    hace 5 días

    Banca Afirme Nuevo León, México

    **Fecha de Publicación**:15 mar 2024 · **Ubicación**: Nuevo León, MX · **Empresa**:AFIRME · En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientac ...