Soporte Administrativo - Ciudad de México - Toshiba Global Commerce Solutions, Inc.

Toshiba Global Commerce Solutions, Inc.

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización.

Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes.

Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Esta persona sera responsable de proporcionar asistencia y seguimiento a incidentes de primer nível a los técnicos de campo en sistemas de venta al por menor TGCS y no TGCS.

Análisis de métricas en SLAs, elaboración de presentaciones. Control interno y estatus.

Responsabilidades Principales:

Realizar, atender y dar seguimiento a llamadas generadas por el Cliente WM-Usuario documentado en sistema (Oracle y Service Now) y el VoBo o el diagnóstico pertinente, documentando plan de acción o autorizando parte en caso necesario.
Capacitarse para reforzar conocimientos técnicos en equipos nuevos y/o actualizaciones.
Elaboración de presentaciones, exposición de estatus y análisis de métricas SLAs

Áreas de Experiência y Habilidades Especiales:

De preferencia más de 3 años de experiência en manejo de tecnología informática.
Sólido manejo de sistemas operativo: paquetería de office.
Conocimiento en tecnicismos en servidores.
Conocimiento en Servicie Now y Oracle.
Capacidad para organizar y priorizar el trabajo y cumplir los plazos.
Debe estar totalmente orientado al servicio al cliente.
Experiência en: punto de venta, impresoras, monitores, escáneres, dispositivos portátiles, net working, etc.

Ofrecemos: