Analista de Atención a Clientes - Miguel Hidalgo, CDMX
hace 12 horas
Descripción del trabajo
Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a Clientes
Zona a laborar POLANCO
Responsabilidades principales
- Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de clientes en plataformas de atención
- Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.
- Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.).
- Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño.
- Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.
- Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
- Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.
Requisitos indispensables
- Desde bachillerato concluido
- Manejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE).
- Uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de Atención al Cliente, SAC, soporte o contact center.
- Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Zoho, Zendesk o similares.
- Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas.
- Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada.
Ofrecemos
- Sueldo base $12,000 brutos
- Prestaciones de Ley
- Horario de lunes a sabado (sabados HO) 7-4 pm, 9-6 pm, 11-8 pm
- Pagos quincenales
- Se requiere disponibilidad para rolar horarios después del primer mes de capacitación (9-6 pm)
Si cubre el perfil y te interesa la oferta, postulate por este medio con tu cv actualizado
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