Administrador de Incidentes It - Ciudad de México - Gentera

Gentera

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Objetivo

Asegurar el entendimiento y apego a la práctica de atención de incidentes de todos los involucrados en la resolución de acuerdo a los tiempos establecidos como níveles de servicio que protegen la operación del negocio, empujando una correcta categorización, priorización y monitoreo preventivo del vencimiento de los tiempos, así como un adecuando manejo de backlog.

Escolaridad

Lic en Informática, Ing Sistemas (afín).

Experiência en

Homologar, estandarizar una práctica funcional en la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
Medir, monitorear y corregir desviaciones dentro de la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
Promover la correcta categorización y priorización de incidentes, requerimientos y problemas apegados a las necesidades del negocio, asi como la sensibilización de los grupos interventores en la atención y solución para cada producto o servicio.

Años de experiência

3 años de experiência.

Conocimientos específicos

Experiência ITIL y/o marcos de referencia para la administración de servicios TI.
Administración de incidentes.
Administración de Problemas
Servicio al cliente
Herramientas de administración de servicios de TI (Remedy) y colaboración.
Prácticas internacionales de la industria de administración de procesos (ITIL, COBIT, ISO o similar)

Zona de trabajo

Presencial (CDMX Zona Sur)

Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.

Gentera apoya la "no discriminación" la cual es incluyente sobre religión, raza, sexo, orientación sexual, edad, nacionalidad, estado civil y discapacidad._