Customer Care Analyst - México - corbion

corbion

Empresa verificada

México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.

Nuestra planta en Querétaro-QRO está en búsqueda de un/a Analista de Customer Care que reportará al Coordinador de Customer Service.

OBJECTIVO:

Atender a los requerimientos de los clientes clasificados como "Key Accounts" a través de la gestión efectiva de documentos técnicos, de calidad, inocuidad, regulatorios y aplicaciones.

Asegurar que los clientes reciban la información requerida y que cumplan con los acuerdos del área comercial para México y Centroamérica.

FUNCIONES:

Solicitar, gestionar, actualizar y proporcionar a los clientes documentos técnicos (fichas técnicas, hojas de seguridad, información de alérgenos, información nutrimental, de organismos genéticamente modificados (OGM), análisis microbiológicos, etc.) y certificaciones
Canalizar y dar seguimiento a solicitudes de información regulatoria requerida por clientes
Elaborar cartas informativas sobre los productos o servicios ofrecidos de acuerdo a solicitudes específicas de clientes
Elaborar cuestionarios técnicos, de calidad y formatos internos de clientes "key accounts"
Manejo de sistemas internos de gestión de documentos de clientes
Traducir y/o gestionar la traducción de documentos técnicos
Negociar la autorización de especificaciones y seguimiento a requerimientos con las áreas de calidad
Gestionar con las plantas de Corbion las auditorías de clientes
Elaborar indicadores de desempeño del área. Ej. Número de solicitudes de clientes atendidas

HABILIDADES:

Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Enfoque a la satisfacción del cliente
Habilidad para resolución de conflictos
Liderazgo efectivo
Colaboración
Trabajo bajo presión
Disposición para viajar

CONOCIMIENTOS Y NIVEL DE EXPERIENCIA:

Educación: Licenciatura o Ingeniería en Química de Alimentos o a fin
Inglés al menos a nível intermedio (las entrevistas serán hechas en inglés)
Conocimientos en sistemas de calidad e inocuidad
Al menos tres años de experiência en puestos similares

PREFERENCIAL

Experiência en industrias de alimentos

Sobre Corbion

Corbion es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Todos los solicitantes serán considerados por igual sin distinción de raza, color, origen étnico, condición de veterano, religión, origen nacional, estado civil, afiliación política, edad, sexo, orientación sexual, condición de discapacidad, membresía en una organización o cualquier otro factor que no sea de mérito.