Analista de Calidad - Tlalpan, México - Corporativo Grupo Torres Corzo Automotriz.

Corporativo Grupo Torres Corzo Automotriz.

Empresa verificada

Tlalpan, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Somos un Grupo Automotriz enfocado a nuestro talento humano, una empresa joven que busca calidad y vanguardia en colaboración con un equipo preparado para lograr resultados sobresalientes e innovadores.

Por ello buscamos desafiar los límites y alcanzar los más altos níveles de desempeño dentro de todas nuestras unidades de negocio, para poder lograr ser el grupo con mayor consolidación y ventas de México.

Solicitamos:
Analista de Calidad

Objetivo del puesto

Identificar mejores prácticas y áreas de oportunidad de los ejecutivos del Centro de Contacto y realizar acciones de mejora para desarrollar el nível óptimo de competencias que les permitan alcanzar sus objetivos de negocio y experiência del cliente

Requisitos:

Experiência de al menos 1 año en:
Participar en el diseño de estrategias de cédulas de evaluación de calidad

Llevar a cabo el análisis de interacciones con base en el modelo de cuartiles. (comunicación con el cliente, ejecución de procesos y calidad de captura en la BD).

Identificar mejores prácticas en conversación y definir acciones para estandarizarlas en el Contact Center.

Identificar las áreas específicas de mejora de cada ejecutivo y proveer información de valor para la formación de competencias.

Identificar tendencias en las área de oportunidad y definir acciones grupales de mejora continua.

Llevar a cabo sesiones de coaching bajo utilizando el método GROW generando auto consciencia y responsabilidad en los ejecutivos y la definición el planes de acción asertivos para el logro de objetivos.

Participar en el desarrollo de materiales de reforzamiento.

Cumplir con la cuota de evaluaciones y sesiones de coaching asignadas.

Requisitos:

Licenciatura o Ingeniería concluída.

1 año de experiência en análisis de calidad de algún contact center.

Excel intermedio (uso de fórmulas básicas)

Ofrecemos:

Salario base de $10 mensuales + bono de $2000 durante los 3 primeros meses, posteriormente se duplica ($4000)

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos menores

Crecimiento conforme a desempeño