Customer Support Representative - Ciudad de México - Xepelin
Descripción
Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes.Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.
Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México.
La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.
¿Por qué trabajar en Xepelin?
\uD83D\uDCAA Desafío
Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible.
Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo.
\uD83D\uDCA5 Impacto
Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiência en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.
Calidad
Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos al mejor Customer Support Representative (CSR) para unirse a nuestro equipo de Revenue - Soporte General en México.
Vas a tener la oportunidad de:
- Ser el primer punto de contacto con los clientes de Xepelin, brindándoles un servicio amable y rápido para resolver sus dudas y problemas.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success para recopilar el feedback de los clientes y utilizarlo para mejorar continuamente nuestra plataforma.
- Facilitar el proceso de onboarding para que los clientes puedan gestionar sus cuentas de manera autónoma.
- Identificar oportunidades para automatizar y optimizar los procesos internos.
¿Qué te hará tener éxito?:
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para persuadir y convencer a los clientes de la solución adecuada.
- Pasión por el negocio y disposición para dar y recibir feedback, además de estar siempre en busca de nuevas formas y oportunidades para mejorar la atención al cliente.
- Un espíritu entusiasta, positivo, enérgico y amable para mantener una excelente relación con nuestros clientes.
Lo que nos llamará mucho la atención:
- Conocimientos básicos de conceptos financieros.
- Experiência previa en áreas de soporte al cliente o campos relacionados.
- Experiência laboral en fintech, empresas del sector financiero o industrias similares.
- Familiaridad con herramientas de CRM como Hubspot u otras.
Nuestros Beneficios:
\uD83C\uDF34
Xepelin Balance
Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.
Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.
Trabajo híbrido y flexibilidad horaria. Trabajamos por objetivos.
Créditos para alimentación:
Utiliza tus créditos para almorzar con tus compañeros de trabajo, o bien para tus compras mensuales de alimentos en comercios adheridos.
Xepelin Fun:
diferentes clubes liderados por los Tripulantes, que coordinan actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.
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Xepelin Performance & Career
Programa Xepelin Nomads:
¿Quieres llevar tu pensamiento global a una experiência real?
Puedes postular para realizar una estancia de trabajo de hasta tres meses en los países en los que tenemos oficinas, sujeto a las necesidades de la compañía, el área y a tu performance dentro del equipo.
Xepelin otorga el pago de pasajes y alojamiento por este período.Plataformas de capacitación:
Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.
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Xepelin Cares
Cobertura de salud:
contamos con convenios de salud con p
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