Analista Service Delivery - Tlahuac, México - ZAHZE

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Empresa verificada
Tlahuac, México

hace 1 semana

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Analista Service Delivery-Gestión de Servicios TI

ESQUEMA HÍBRIDO (4 días en REFORMA, CDMX + 1 Días en HOME OFFICE)


REQUISITOS INDISPENSABLES:


  • Lic. Informática, Ing. Sistemas, Ing. Industrial o afín (100% concluida).
  • 3 años mínimo de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información ITSM ServiceNow (indispensable)
  • 3 años mínimo de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con metodología ITIL.

CONOCIMIENTOS:


  • Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
  • ITSM utilizando herramienta ServiceNow (indispensable)
  • Conocimientos en

ITIL:
Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas

  • Manejo de tablas dinámicas en Excel (indispensable)
  • Ciclo de vida de mejora continua (indispensable)

HABILIDADES:


  • Manejo de equipos de trabajo
  • Gestión del tiempo
  • Sentido de urgencia
  • Pensamiento crítico
  • Comunicación

CERTIFICACIONES DESEABLES:


  • ITIL v
  • ISO 9001

FUNCIONES:


  • Gestión del catálogo de servicios (requerimientos), para su actualización, mantenimiento y cumplimiento de los SLAs por parte de los equipos resolutores.
  • Atención y seguimiento de incidentes mayores y menores, procurando la comunicación efectiva con las áreas usuarias y equipos resolutores
  • Seguimiento a la identificación de Causa Raíz de los incidentes mayores, apoyando para el establecimiento de actividades de remediación y su implementación.
  • Preparación de sesiones de revisión de cambios para su revisión, aprobación o rechazo, así como seguimiento en las implementaciones de cambios dentro de las ventanas de liberación, procurando la comunicación con las partes interesadas (internas y externas)
  • Mantenimiento y seguimiento de la herramienta de gestión de tickets para disminuir backlog de requerimientos, incidentes y cambios
  • Apoyo en el procedimiento de gestión de liberaciones para preparación, aprobación y validación de las liberaciones aprobados
  • Apoyo en la generación de métricas e indicadores para los procedimientos de Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas

OFRECEMOS
Duración del contrato: 3 meses

Sueldo 100% nómina con previsión social incluida (Bono de asistencia y puntualidad)


Horario:

  • Lunes a viernes
  • Turno de 10 horas

Prestaciones:

  • Vales de despensa

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$20, $25,000.00 al mes


Horario:

  • Turno de 8 horas

Prestaciones:

  • Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

  • Bono de asistencia
  • Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

  • Años de experiência en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información ( ITSM)
  • Años de experiência usando Servicenow
  • Años de experiência en gestión de liberaciones, cambios, incidentes y problemas con ITIL
  • Tienes la Licenciatura terminada?

Lugar de trabajo:
remoto híbrido en 06600, Ciudad de México, CDMX
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