deservicio analista - San Pedro Garza García - beBeeSoporteTecnico

Título del trabajo: Agente de service desk nivel 1

Descripción

Oferta de trabajo

Somos una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información que busca talento para un puesto como Service Desk Nivel 1. En este rol, serás responsable de monitorear y gestionar incidentes en sistemas y servicios, clasificar y priorizarlos según su impacto y urgencia, y asegurarte que sean registrados, actualizados y cerrados en el sistema de gestión de tickets.

Requisitos del puesto:

• Tener al menos 1 año de experiencia como analista de mesa de servicio nivel 1;


• Estar familiarizado con herramientas ITSM;


• Tener capacidad para diagnosticar problemas técnicos;


• Estar capacitado para brindar seguimiento completo a los incidentes reportados por el patrocinador;
  n


• Poseer habilidades sólidas en comunicación oral y escrita;
  n

i < li >Estar capacitado e n manejo de rep o r tes   c l ic os
y creación d e pr esen t aciones .