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Mazatlán

    Agente de CARE Line - Mazatlan, México - Hilton

    Hilton
    Hilton Mazatlan, México

    hace 1 mes

    Hilton background
    OTHER
    Descripción

    Descripción del puesto:

    Un Agente de Care Line es responsable de manejar las llamadas de forma precisa y cortés, tanto entrantes como salientes, para contribuir a la satisfacción de nuestros Huéspedes. Algunas de las responsabilidades clave incluyen:

    • Procesar llamadas con precisión y cortesía.
    • Grabar y monitorear llamadas de despertador.
    • Asistir a huéspedes con llamadas internacionales y consultas.
    • Colaborar con otros departamentos para atender las necesidades de los huéspedes.
    • Mantener alta confidencialidad y respetar la privacidad de los huéspedes.

    Responsabilidades adicionales:

    • Actualizar hojas de tráfico correctamente.
    • Ofrecer servicios de secretaría a los huéspedes.
    • Coordinar reservas de salas de reuniones.
    • Mantener limpio y ordenado el área de trabajo.

    Requisitos de seguridad y salud ocupacional:

    • Conocer y aplicar las políticas y procedimientos de Hilton.
    • Tomar medidas para prevenir situaciones peligrosas y comunicar cualquier problema de seguridad.
    • Registrar incidentes de seguridad de acuerdo a los requisitos del hotel.

    Perfil del candidato ideal:

    • Establecer altos estándares de desempeño y trabajar en busca de metas agresivas.
    • Capacidad para comunicarse efectivamente.
    • Pasión por ofrecer un servicio excepcional.

    Además, se valorará tener un certificado o título, así como fluidez en inglés.

    Sobre Hilton:

    Hilton es reconocido a nivel mundial por su excelencia en el sector hotelero, ofreciendo una amplia gama de opciones de alojamiento de calidad. Con una trayectoria de brindar experiencias memorables a los viajeros, Hilton se compromete a seguir ofreciendo lo mejor en hospitalidad en todo el mundo.