Wfm Real Time Analyst - Naucalpan, México - Comdata Group

Comdata Group

Empresa verificada

Naucalpan, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM

Requisitos:

Mínimo Lic trunca

Manejo de Excel intermedio - avanzado

Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS

Conocimiento de métricas operativas de Contac Center

Funciones:

Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión

Envió de reportes de productividad a operación

Análisis de desviaciones en plan de vuelo

Conocimientos:

Análisis de datos y marcado en call center

Realizar reportes gerenciales

Manejo de métricas de call center

Conocimiento de KPI ́s y SLAS ́s en campañas In y Out Bound

Adherencia de las llamadas telefónicas

Dimensionamientos

Conocimiento financiero

Ofrecemos:

Sueldo base bruto

Prestaciones de ley

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