Customer Success Representative - Miguel Hidalgo, México - Boletia

Boletia

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Acerca de Boletia
Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos.

Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.

En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.

Acerca del Rol
El Customer Success Representative en Boletia es una persona enfocada en mantener de manera exitosa una relación -duradera
- con el cliente, buscando incrementar anualmente el valor de la cuenta y la retención de ésta en conjunto con el Key Account. Un CSR es es uno de los principales puntos de contacto de Boletia con sus clientes, es una persona que está constantemente identificando oportunidades para convertirlas en factores WOW que agreguen valor y calidad, da un servicio de excelencia y guia al cliente para hacerlo experto en el uso del producto; busca prevenir y evitar fricciones que el organizador pueda percibir dentro del selfservice de la plataforma, orientado siempre a la mejora continua e iteración constante de procesos y el producto para satisfacer las necesidades del cliente y la evolución de la industria. Criterio amplio, conocimiento del producto y empatía son necesarias para prevenir y soportar la demanda que el cliente y la operación ejerza; generando confianza en que será la persona con la que puede contar para atender sus dudas, aprender y solucionar cualquier problema y/o satisfacer sus necesidades para fines de tener la mejor experiência en el mercado.

Responsabilidades:

Reportar métricas de forma semanal:
CLC del cliente
Kick off y Catch up con el equipo de KAR ́s
Tener un panorama claro del rendimiento de la cartera
Issues
Diseñar, dirigir, y/o gestionar en mejora continua de los procesos operativos del área
Mantener un estatus sano de cartera a nível del servicio
Prevenir incidencias y conflictos resolviendo solicitudes de manera efectiva y personalizada
Anticiparse a las dudas de los clientes logrando una relación cercana y de confianza con el cliente
Crear en conjunto con MKT materiales que aporten a la capacitación del cliente
Mantener una comunicación cercana y efectiva con las demás áreas iterando procesos en conjunto
Crear reportes mensuales/trimestrales/anuales para planning
Crear flujos de atención al cliente que mejoren los procesos de seguimiento vía HS, así como dashboards de consulta para análisis de datos y obtención de tendencias y resultados para generar estrategias que permitan obtener los objetivos y mejorar el producto (UX/UI)
Participar en las pruebas del producto
Apoyar en los eventos necesarios como punto de contacto presencial cuando sea necesario
Realizar guardias en fines de semana de acuerdo con las necesidades

¿Qué ofrecemos?

Salario base competitivo
Trabajo remoto
Prestaciones de ley (Aguinaldo 15 días, prima vacacional 25%, Imss cotizando al 100%)
Vacaciones de 12 días desde el primer año
Seguro de gastos médicos mayores, de vida, dental y funerarios
Caja de ahorro
Apoyo para luz e internet y mobiliario (silla y escritorio)
Total Pass y cuéntame
Inglés con Nulinga
Alianzas con otras empresas para increíbles descuentos
Programa de educación financiera

¿Qué buscamos?

3 años en trato directo con cliente B2B
Experiência exitosa de incremento en el valor de su cartera
Disponibilidad de horario y rol de guardias ya que se trabaja 2 fines de semana al mes con un día de descanso entre semana
(Excluyente):
Perfil de atención al cliente B2B con gusto por la negociaciones
(Excluyente)

Habilidades: