Especialista Técnico Telecomunicaciones - Ciudad de México - SKY MEXICO

SKY MEXICO

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Pertenece a la empresa líder en televisión de paga en México y Centroamérica.

SKY se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante:

ESPECIALISTA TECNICO TELECOMUNICACIONES

Objetivo:

Coordinar, canalizar y dar salida a las órdenes de reparación para los servicios de Blue Telecomm Inalámbrico y Blue Telecomm Cel; generadas en el Call Center tomando como lineamientos generales las políticas y procedimientos establecidos por la compañía, con la finalidad de asegurar en tiempo y forma el servicio técnico solicitado.

Además de ser el contacto directo con los proveedores de las redes LTE para escalamiento de casos y atención a fallas masivas.

Funciones:

Realizar y validar reportes de reparaciones relacionadas con la Red Azul y Morada.
Realizar llamadas telefónicas para coordinar y asegurar los servicios técnicos de reparación, así como verificar que se realizarán en tiempo y forma.
Brindar asesoría a mesa de reparaciones con la finalidad de garantizar que la operación esté apegada a políticas y procedimientos previamente definidos.
Brindar soporte de 2do Nível para la Atención a fallas de Usuarios de Internet Inalámbrico y Blue Telecomm Cel.
Atender las consultas de mesa de Reparaciones, Retenciones, Activacione, Canal Training y Mesas de Portabilidad para asegurar la correcta generación y canalización de servicios al proveedor correspondiente.
Revisar disponibilidad en la cobertura de las redes LTE, con el fin de asegurar la atención de los servicios.
Asesorar a la mesa de reparaciones sobre los reportes emitidos, el uso correcto de las herramientas de diagnóstico, Zequenze, Jasper, API de consultas, Mapas de cobertura BT.

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Requisitos:_

Escolaridad:
Bachillerato o Licenciatura en Comunicaciones y Electrónica, Sistemas, Informática o afín.

Experiência:
Indispensable 1 año como Soporte Técnico en Ingeniería o Redes.

Conocimientos:

Siebel / Remedy
Atención al Cliente
Estándares de Telecomunicaciones
Gestión de Materiales
Conocimiento en básico en redes
Tecnologías de Comunicación de Voz.
Tecnologías de Internet
Conocimientos básicos de LTE
Paquetería Office

Horario:
Rotación de turnos de 8 horas en horario matutino, vespertino y nocturno, con días de descanso variable.

Lugar de trabajo:
Insurgentes Sur (Cerca del WTC)

Ofrecemos: