Customer Experience Analyst Jr - Ciudad de México - Creditas (EN)

Creditas (EN)

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Sobre Creditas:

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios.

Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiência de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento.

Fundada en 2012, y hoy con oficinas en São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valencia (España) y Ciudad de México.

Hemos recibido aportaciones de fondos de capital riesgo internacionales por un total de más de US $570 millones y ha sido reconocida por los rankings KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

Nuestro equipo:

La misión del equipo de CX es brindar la mejor solución para nuestros usuarios y clientes, desde conocer a Creditas y a través del customer journey, atendiendo siempre de forma empática, eficiente y uniforme.

Proporcionar la misma experiência a través de todos nuestros canales disponibles, usando los datos recogidos para generar inteligencia de datos, ya sea para el negocio o mejorar la experiência de adquisición, comunicación con el usuario o cliente y mejorar la eficacia del área.

¿Cómo será tu día a día?:

Gestionar los tickets y solicitudes de nuestros prospectos y clientes garantizando la calidad y agilidad en la solución brindada.
Entender y buscar la solución más adecuada, investigando a fondo las oportunidades en nuestros procesos.

¿A quién buscamos?:

Experiência anterior en áreas de atención al cliente dentro de bancos/Fintech/SOFOM.
Alta capacidad de escucha activa y orientación al cliente.
Excelente comunicación oral y escrita.
Deseable conocimiento de la plataforma Zendesk.
Empatía y flexibilidad de comunicación con grupos distintos.
Deseo constante de aprender cosas nuevas.
Será un diferencial tener experiência en startup.
Motivación para alcanzar metas y lidiar con la incertidumbre
Orientación a la organización y enfoque en detalles.
Sentido de urgencia para poder manejar distintas prioridades.

¿Qué ofrecemos?:

Sueldo competitivo en el mercado.
Cultura inclusiva y creativa. Desarrollo profesional.
Somos Brutally Honest Aquí valoramos el feedback y el 1:
Vales de despensa
Vales de restaurante.
Seguro de gastos médicos mayores.
Seguro de Vida.
Día de cumpleaños libre
No dresscode
Presupuesto anual para planes de educación continua.
20 días de vacaciones al año.
25% de prima vacacional.
Aguinaldo de 30 días
Periodo de maternidad de 6 meses y periodo de paternidad de 30 días.
Creditas Beneficios: Adelanto de nómina y préstamo de nómina.
Plataforma que da acceso a gimnasios y a clases grabadas online de: yoga, meditación, pilates, etc.
Podrás acceder a consultas gratuitas e ilimitadas con especialistas de salud: psicología, nutrición, etc.
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