Analista de Field Service Pleno - Escobedo, México - IT Universe

Descripción

Acerca de UNIVERSO DE TI
Somos una empresa reconocida en el mercado TI con más de 13 años de historia.

Integrador de soluciones TI con un amplio portafolio de productos y servicios, opera en empresas de diferentes tamaños y estamos presentes en Brasil, Estados Unidos y México.

¿Qué nos guía?

• Felicidad
• Promover la felicidad dentro de nuestra empresa es nuestra misión diaria. Las personas felices viven más, son más optimistas y trabajan mejor. La felicidad genera resultados.
• Ver a nuestros clientes, socios y empleados como los principales responsables del éxito de los proyectos y del crecimiento de la empresa.
• Las relaciones éticas aportan prestigio y reconocimiento, que son los mayores activos que puede tener una empresa.
• Brindamos siempre la mejor experiência de servicio a nuestros clientes.
• La búsqueda de nuevas tecnologías es un esfuerzo diario. Mantenerse al día con los desarrollos del mercado es la clave para servir con excelencia.

Responsabilidades e atribuições

• Aclaración de dudas técnicas u operativas;
• Monitoreo de eventos sobre plazos de servicio y solución;
• Provisión de posicionamiento relevante para la situación y pronóstico para completar las solicitudes de los usuarios;
• Mantenimiento correctivo en problemas de Hardware y Software (Equipos de escritorio, impresoras);
• Mantenimiento preventivo en todo el parque contratado;
• Traslado y cambio de equipo;
• Configuración de Recursos de Hardware y Software;
• Actualizaciones de software;
• Instalación de software;
• Efectuar todas las pruebas necesarias en presencia del usuario;
• Encuesta sobre el estado de los equipos del usuario;
• Verificación de actualizaciones de software en atención al cliente;
• Realizar la lista de verificación del software del equipo, en caso de que haya necesidad de mantenimiento en el laboratorio;
• Verificación con proveedores de actualizaciones críticas de Hardware o Software.
• Crear informe informativo del problema, grado de criticidad y procedimiento de instalación;
• Reubicación de equipos;
• Checklist de entrega del equipo con el usuario, en caso de que el equipo fuera para mantenimiento externo o laboratorio;
• Realizar periódicamente inspecciones de los equipos informando las correcciones necesarias;
• Mantenimiento de equipos informáticos (ordenadores de sobremesa y portátiles), gestionando las reparaciones necesarias, ya sea mediante la activación de la garantía (cuando corresponda) o mediante su propia acción.

Requisitos e qualificações

• Estudios superiores completos, o estudiando. (Relacionado con TI)
• Español o inglés (hablado y escrito con fluidez), según la ubicación
• Experiência mínima de 03 años en actividad de soporte TI
• Buena comunicación
• Deseable Certificación ITIL

Informações adicionais
Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)