Empleos actuales relacionados con Itsm Junior Incident Manager Service Desk Bilingue - Querétaro - Reclutamiento It

  • icorp

    Analista Service Desk Bilingüe

    hace 1 día

    icorp Santiago de Querétaro

    ¿Estás listo para un desafío emocionante en el mundo de la tecnología? · Tu nuevo rol · Como técnico de soporte remoto bilingüe, serás responsable de resolver problemas complejos relacionados con TI y brindar asistencia remota a usuarios de una de nuestras principales empresas gl ...

  • Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V

    Analista Service Desk Bilingüe

    hace 1 semana

    Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V Santiago de Querétaro

    Solictamos a un candidato con experiencia en soporte técnico remoto y nivel de inglés avanzado. · Se requiere para brindar soporte bilingüe a usuarios de un cliente global, resolver problemas técnicos y mantener registros detallados. · Actividades principales: · Resolución de pro ...

  • Kostal Group Mexico

    Sap Mm

    hace 1 semana

    Kostal Group Mexico Querétaro

    **About Us** · KOSTAL Group Mexico has a strong family history built on innovation and care for our employees. For over 100 years, our values have guided how we work together to influence, evolve, and grow our future. · **Job Overview** · We are seeking a highly skilled SAP Suppo ...

    • Itsm Junior Incident Manager Service Desk Bilingue - Querétaro - Reclutamiento It

    Reclutamiento It
    Reclutamiento It Querétaro

    hace 1 mes

    Default job background
    Descripción

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Querétaro, Querétaro

    Sobre nosotros

    Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.

    Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager Jr para soporte a proyectos a EEUU.

    Nuestra propuesta de trabajo

    - Ingreso de 25,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.

    - Hora de lunes a viernes 9 a 6 pm

    - Zona de trabajo: Remoto

    Qué buscamos

    Más de 2 años de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.

    Nivel de inglés básico/medio

    Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.

    Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.

    Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.

    Análisis y modelado de procesos y datos.

    Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.

    Manejo de premisas en Incident Management.

    (Elaboración de reportes causa raíz)

    Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y gráficarlas.

    Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.

    Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.

    Nivel de educación deseada:

    Superior - trunco

    Nivel de experiencia deseada:

    Nivel Medio

    Función departamental:

    Tecnología / Internet

    Industria:

    Telecomunicaciones

    Habilidades:

    - ITIL COBIT Incident Incident

    - Problem analista KPI ticket

    - ITSM help desk service desk

    - causa raiz ISO Management

    - scrum modelado procesos

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