Analista de atención a clientes - Cuautitlán Izcalli, México - Bosch Group

Descripción

Dar seguimiento a las incidencias reportadas por cliente externos, realizando investigación de trazabilidad, analizando evidencia objetiva para dictaminar si procede la incidencia, identificar en que proceso ocurrio la falla y gestionar actividades posteriores al dictamen cuando sea aplicable.

Investigar reclamos de clientes externos

Apoyar en los análisis de 8D's proviendo inforación de entrada para el análisis

Elaborar Reportes de indicadores de incidencias para el almacén, proveedores, división comercial y clientes

Dar seguimiento al cumplimiento de lead time para el cierre de incidencias e inicio de investigación

Realizar auditorías a exactitud de inventario

Apoyar a los auditores de calidad en la certificación de clientes criticos

SAP/WMS

Herramientas de calidad

Herramientas de mejora continua

Conocimientos de normatividad ISO 9001

Análisis estadístico