Calidad - Tlalnepantla, México - SkyTel

SkyTel

Empresa verificada

Tlalnepantla, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa SkyTel en Canaima 12 -Tlalnepantla de Baz, Estado de México:

Objetivo:

El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto.

Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.

Responsabilidades:

- **Monitorear las interacciones con los clientes**:

Escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.
Observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.
Identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.

- **Identificar áreas de mejora**:

Analizar los datos de las interacciones con los clientes.
Recopilar comentarios de los clientes.
Identificar las tendencias en las quejas de los clientes.

- **Desarrollar e implementar soluciones**:

Desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.
Brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.
Monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.

Habilidades y experiência:

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
Experiência previa en atención al cliente.

Educación:

Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.

Certificaciones:
(Preferentemente)

Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001).
Certificación en Contact Center Management.

Software:

Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Competencias clave:

- **Orientación al cliente**: El analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.
-
Atención al detalle: El analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.
-
Capacidad de análisis: El analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.
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Resolución de problemas: El analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.
-
Comunicación: El analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.

Nível de educación deseada:

Superior - trunco

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Call Centers / Telemarketing

Habilidades: