Ejecutivo Telefónico de Atención Al Paciente - El Yaqui, México - INGENES

INGENES

Empresa verificada

El Yaqui, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción del empleo
En Ingenes buscamos tu Talento

Contamos con más de
18 años transformando vidas,
más de 50,000 bebés en casa nos respaldan como el Instituto de Reproducción Asistida líder en América Latina.

Por expansión, estamos en búsqueda de talento que sume a esta gran familia, talento que inspire, talento que comparta y viva nuestros valores, y sobre todo talento comprometido a trabajar en equipos multidisciplinarios para construir juntos una experiência única para nuestros pacientes y para nuestra gran familia.

Únete a este gran proyecto sumando con tu talento como
EJECUTIVO PCC
y sigamos "Haciendo Familia Juntos"

¿Cuál es tu Reto?

Garantizar_ una atención diferenciada hacia nuestros pacientes, que genere lealtad, empatía y permanencia, escuchando activamente para identificar la necesidad del paciente y así poder darle la solución adecuada. Siempre con excelente actitud, escucha activa y comunicación asertiva.

Tareas a desempeñar:

Asegurar que se registren las quejas y comentarios recibidos de los pacientes.
Asegurar el cierre de los casos atendidos en el Instituto.
Asegurar la atención y cierre de las quejas e incidencias que se canalicen a otra área para su atención y seguimiento.
Atender llamadas entrantes de futuros pacientes que necesitan información de los tratamientos, proporcionándole información general para posteriormente transferirlo al call center comercial.
Programar citas de seguimiento y capturarlas en la agenda (filemaker) de cada doctor, verificando previamente los horarios disponibles para que el paciente elija el que más le sea conveniente.
Cancelar citas de seguimiento por petición de los pacientes, cancelándolas en el sistema.
Reagendar citas canceladas si el paciente lo requiere en el día y hora que éste lo requiera para que el paciente quede satisfecho en todo momento.
Analizar las peticiones, sugerencias y necesidades que expresen los pacientes vía telefónica.
Asegurar la atención de las quejas que se canalicen al área correspondiente para su atención.
Asegurar que la atención que se brinde sea amable y cortés durante la escucha y atención de nuestros pacientes.
Asegurar que se registren en el sistema (Evolution) todas las incidencias de atención que se reciban.

Requerimientos: