Wfm Real Time Analyst - México - GBS International Inc

GBS International Inc

Empresa verificada

México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst

GBS México, a través de
Unlimited Vacation Club
somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.

Responsabilidades:

Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.
Planificación que garantice una mejor adherencia.
Comparte alertas en tiempo real que ayuden a tomar decisiones para mejorar los KPIs.
Estandarización y automatización de procesos y reportes.

Actividades:

Mantiene y mejora las operaciones del centro de llamadas mediante el monitoreo de la productividad de los agentes y las necesidades de las colas; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; Gestión de la mejora de sistemas y procesos.
Logra los objetivos de recursos humanos del centro de llamadas asesorando a los coordinadores, JT y JTL en tiempo real, tardanzas y ausencias para garantizar que las colas cuenten con el personal adecuado y no se vean afectadas.
Prepara informes de rendimiento del centro de llamadas recopilando, analizando y resumiendo datos y tendencias.
Comunicación constante con la gerencia de indicadores de Queue para asegurar que estamos cumpliendo con los objetivos.
Revisión y presentación de informes de los indicadores del día anterior a la gerencia y proporcionar análisis de áreas de oportunidad.
Crear y compartir las necesidades de horas extras y horas insuficientes.
Responsable de aprobar/denegar las solicitudes de ausencia de los empleados en función de las necesidades de la cola.
Actualizar los cambios de horario diarios de Humanity.
Mantenga actualizadas las colas y las habilidades de los agentes.
Seguimiento administrativo del equipo de monitores de colas.

Habilidades:
*Atención al detalle

Inglés Avanzado/ Bilingüe.

*Habilidades excepcionales de comunicación

Ofrecemos:

Horarios de
Tiempo completo
Excelente ambiente laboral
Contrato por Tiempo Indefinido
Salario base
Prestaciones de Ley
Bonos por puntualidad y desempeño.
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.

-
Subsídio alimenticio.

Capacitación y entrenamiento
Desarrollo profesional

Trabaja en un entorno donde la colaboración y la excelencia son fundamentales para el éxito.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una experiência laboral única

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado

Sueldo:
A partir de $10,000.00 al mes

Horas previstas: 44 por semana

Horario: