Customer Service Tech Support Chat - Azcapotzalco, México - Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V.

Tech Mahindra de México, S. de R.L. de C.V.

Empresa verificada

Azcapotzalco, México

hace 3 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Agente Bilingüe de soporte técnico, call center.

Descripción del trabajo y actividades involucradas:

En esta función, se espera que el Asociado de Soporte Técnico responda de 15 a 25 llamadas ó chat al día, de clientes que requieran asistencia.
Cada llamada / chat tendrá una duración promedio de 18 minutos y comprenderá el diagnóstico del problema y la resolución de problemas.
Se espera que cada llamada / chat finalice con una resolución completa para el cliente.
El asociado de soporte al cliente debe utilizar una ruta de escalamiento definida en los momentos adecuados para la resolución oportuna de los problemas del cliente.
El asociado debe tener una comprensión clara de las políticas de soporte y los requisitos de calidad de la llamada y debe poder ofrecer la solución adecuada que garantice la satisfacción del cliente.

Educación:
Diploma High School o equivalente Certificado de Bachillerato

Competencias funcionales y conjuntos de habilidades requeridos para el puesto

Excelentes habilidades de comunicación

Buen dominio del inglés hablado y escrito

Debe tener buena gramática

Debe mostrar muy buen servicio al cliente y el conocimiento técnico para girar instrucciones

Requisitos:

Disponibilidad de trabajar en sitio

Experiência relevante requerida para el puesto

6 meses de experiência en soporte técnico o 1 año de experiência en servicio al cliente call center.

Habilidades de comunicación en inglés

Conocimientos básicos de hardware informático

Conocimientos básicos en ventas y facturación.

Propuesta Salarial:
Salario Base $83.00 por Hora Promedio mensual MXN $14,000 *de acuerdo a hrs laboradas.

Bono por calidad en llamadas:
MXN $ 1,500.00

Prestaciones De ley desde el primer día laboral
Seguro de vida y seguro de gastos médicos (al 4° mes estable)
Capacitación pagada al 100% desde el primer día
Contrato directo (No outsourcing)
Ventana de Servicio: 07:00 a 19:00 customer service & Tech support mediante chat (dentro de esa ventana se asigna horario laboral, cubriendo solo 8 hrs al dia y una hora de comida)

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