Sub-director Transformacion Exp Cliente - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107070
SUBDIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE

(México, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:
(Liderear iniciativas del área de experiência del cliente enfocadas en implementación y mejora continua de un sistema de Originación de cliente y Productos, gestión de células de trabajo para transformar los procesos y experiências, así como gestionar al equipo responsable de cerrar requerimientos con el área de TI y que permitan la transformación de experiências digitales tanto para clientes internos como externos)

Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Gestionar grupos multidisciplinarios, donde se ven diversos temas, asegurando el seguimiento a la metodología del banco y cuidando siempre que la voz del cliente esté presente en cada proyecto a gestionar.
A través del equipo a cargo, identificar e implementar mejoras en los diferentes proyectos, a través de la coordinación con las diferentes áreas involucradas, siempre bajo un enfoque de brindar la mejor experiência digital e innovadora a nuestro cliente externo e interno.
Coordinar al equipo a cargo de ejecutar de manera óptima las actividades de implementación de funcionalidades en cuestión, levantamiento de Voz del cliente interno, Mejora continua, Innovación, Experiência digital, toma de tiempos y comparativo con la competencia
Desempeñar rol de líder de Macro Células de trabajo, logrando la correcta ejecución de las actividades y orientado a lograr los objetivos de esta, centrándose siempre en la voz del cliente
Dar seguimiento a las iniciativas y programas que se asignen como parte de la Dirección de CX con el fin de optimizar procesos con un enfoque 100% digital y transformar las experiências de cliente externo e internos, siempre con apoyo y de la mano de las áreas responsables del banco
Aplicación de tendencias digitales, personalización y soluciones disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiências, buscando el logro del objetivo de Banorte en la parte de la banca digital.
Gestionar y llevar sesiones con directores de diversas áreas dentro del banco con el fin de lograr acuerdos en temas que sean responsabilidad del área de CX, así como el seguimiento al cumplimiento de estos y contar con un excelente manejo de objeciones.
Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso
Desarrollar los skills del Gerente y analistas a su cargo, para mantener un equipo de trabajo motivado, con retos interesantes que fomenten su crecimiento como profesionales y a la vez ayuden al logro de los compromisos y objetivos del área

Requisitos:

Formación en Administración, Ingeniería en procesos, Ingeniería industrial

años en gestión de proyectos en banca teniendo relación con áreas de negocio, Tecnología y áreas operativas.

Conocimientos en experiência digital, Innovación en Procesos, Excelente manejo de reuniones con directivos, Presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, Aplicación de soluciones de IA, automatización o nuevas tendencias disruptivas, Gestión de proyectos (PM)
Conocimientos requeridos: Procesos Bancarios, Excel, Power Point, Word, Gestión de Proyectos, Atención a cliente, Project.

Idiomas: Español

Ingles intermedio
Disponibilidad para viajar: NA
Disponibilidad para cambio de residencia: NA

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.

Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.