Analista de Soporte Técnico y Servicio - Cuajimalpa, México - Equifax

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Empresa verificada
Cuajimalpa, México

hace 1 día

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción



¿Qué vas a hacer?:


  • Brindar soporte técnico y de servicio en primer nível a clientes y sus usuarios finales.
  • Analizar, documentar y gestionar los requerimientos de los clientes.
  • Administrar, configurar, realizar diagnóstico y actualización de los incidentes anteriores, así como registro de nuevos, brindando el mejor servicio posible y en cumplimientos de SLA.
  • Mantener la comunicación profesional y eficiente con los clientes y usuario finales sobre el estatus de los incidentes, así como la gestión interna para brindar solución y apoyo.
  • Participar en las pruebas de liberación a producción.
  • Mantener actualizada la base de conocimiento, participar en los esfuerzos de mejora y apoyarlos.
  • Llevar a cabo actividades de validación, pruebas, definición, implementación, recomendaciones de base de datos, consultas por mantenimiento, servidores Linux, consolas, lectura de log, Application Service, base de datos SQL, Oracle, redes y servidores.



¿Qué experiência necesitas?:


  • Estudios universitarios completos, preferiblemente en carreras de Sistemas, IT, o afines.
  • 2+ años cumpliendo funciones en proyectos de software, u otros del área IT.
  • Conocimientos técnicos en infraestructura, servidores y administración de base de datos.
  • Conocimientos básicos en Linux.
  • Disponibilidad para trabajar de forma remota en horario nocturno, y realizar guardias rotativas (excluyente).



¿Qué podría diferenciarte?:


  • Conocimiento de la plataforma CyberFinancial.
  • Conocimientos teóricos en Cloud (AWS o GCP) y PostgreSQL, o interés por aprenderlos.
  • Organización, responsabilidad y capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo.
  • Conocimientos en programación de procesos de carga y estrategias de cobranza efectiva.
  • Inglés nível intermedio o avanzado.
  • Proactividad, interés por aprender, capacidades analíticas y de enfoque en el cliente.
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