Call Center - Toluca, México - Agencia Automotriz Toluca

Agencia Automotriz Toluca

Empresa verificada

Toluca, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

1. PROPÓSITO GENERAL.
Optimizar los recursos de la empresa para el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos.

FINALIDADES.

Encargada de llevar los controles de Calidad del programa de Taller de Servicio y entregar todos los lunes por la tarde semanal y a los 3 días hábiles posteriores al cierre de mes.
Realizar las llamadas a clientes posteriormente de haber analizado la O.R. (al segundo o tercer día y como máximo al octavo) y factura de autos nuevos (de una semana a quince días posteriores a la ventaentrega).
Encargado de llevar el control de encuestas de los departamentos de Venta y Servicio, en los formatos señalados para dicho efecto y los que se deriven del mismo (actas de llamadas, gráficos, citas y reclamaciones).
Llevar una gráfica de los resultados de estas llamadas y pasar la información para su análisis y la toma de decisiones cada semana (todos los lunes).
Hacer reporte mensual y análisis estadístico de llamadas a clientes de Servicio, llamadas a clientes de Ventas y programa turnándolo al Consultor de Procesos RAD y al responsable de CRM (a los cinco días hábiles posteriores al cierre de mes para servicio y parcial de ventas).
Reporte diario de llamadas, revisarlo con el Gerente de Marketing/CRM todos los días antes de imprimirlo y entregarlo a Gerencia General.
Control de formatos de reclamaciones en conjunto con el responsable de CRM.
Elaboración de formato de cita, firmarla y entregar al responsable de CRM y Consultor de Procesos RAD para sus firmas de enterados y turnarla al Gerente correspondiente.
Cumplir y hacer cumplir todas las indicaciones del Sistema de Gestión de Calidad, las medidas de Seguridad, Higiene y Ecología.
Mantener limpio y ordenado su área de trabajo, en todo momento.
Participar en la capacitación interna y externa cuando se le programe y se le indique.

A) Requisitos del puesto.

Experiência:

Experiência en el puesto mínimo un año.

Edad:

20 a 35 años

Sexo:

Indistinto

Estudios:

Licenciatura

Apariencia personal:

Presentación impecable, actitud de servicio, orientación a logros, pulcritud y limpieza, perseverancia e integridad.

B) Conocimientos necesarios:

Mecanografía

Mercadotecnia

Computación

Atención a clientes

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
A partir de $10,000.00 al mes

Horario: