Customer Success Specialist Farming - Mexico City, México - Doctoralia Mexico

Descripción

Entregar valor agregado a los doctores, brindándoles las herramientas que les ayudarán a maximizar el uso de las herramientas de la plataforma de Doctoralia, manteniéndolos comprometidos y felices. Con cada interacción brindando una experiencia para los pacientes y doctores, logrando el análisis adecuado.

• Contactar a nuestra cartera de clientes para diagnosticar el estatus de su perfil.
• Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y videollamada.
• Realizar consultoría y asesorías con especialistas de la salud por medio de llamada y videollamada.
• Atención enfocada en fidelizar a los especialistas de la salud.
• Análisis de perfiles enfocados en maximizar potencial.
• Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso.
• Construir y mantener relaciones con los clientes y empatizar con las necesidades del cliente.

• Experiencia de al menos 1 año en Mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada, contacto por email, whatsapp o llamadas telefónicas.
• Organizado y Autogestionable.
• Inglés Intermedio Indispensable.
• Uso de CRM.
• Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
• Seguimiento puntual a tickets asignados.
• Experiencia en Renovaciones y Seguimiento constante
• Lenguaje y comunicación formal y profesional. Atención a clientes VIP.
• Seguimiento a indicadores.
• Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot).

• Sueldo base de $13,715 brutos + Bono Mensual con base en resultados
• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• Gympass y Descuentos con Ticketmaster
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos y seguro de vida
• Plan de acciones de la compañía
• Clases de inglés con costo preferencial
• Lunes a Viernes (Híbrido) de 9am a 6pm