MSP Project Manager - Mexico - Aptonet

    Aptonet
    Aptonet Mexico

    hace 6 días

    Descripción

    PROJECT MANAGER – MSP Environment

    NEARSHORE LATAM

    This person will be working hand in hand with the Project Delivery Engineer

    Job Description

    Serves as the primary liaison between account managers, engineers, vendors, and clients to ensure seamless project execution and operational continuity - Act as the glue so nothing falls through the cracks

    Proactive personality – Maintain a proactive approach in a high-velocity MSP environment, suggesting improvements and addressing challenges before escalation - don't wait for things to come to you, speak up, asks questions, make suggestions, etc.

    Manages client communications, resource allocation, and task coordination across multiple time zones and client environments - Help with communication with clients and Network & System Engineers

    MSP background experience- must be very comfortable in a fast paced, chaotic environment

    Exceptional communication skills, proactive personality

    Oversees scheduling of maintenance windows, patching, and remediation projects, ensuring approvals, constraints, and timelines are captured and communicated clearly.

    • Examples of coordinating patching or remediation projects across many systems or customers
    • How they manage customer communication and approvals for downtime

    Handle client communication around downtime and planned changes - Needs to be detail oriented with exceptional communication, organization, and follow up skills

    • Email clients with "here is what we plan to change" and "here is when"
    • Capture approvals, constraints, and questions

    Track work and assignments for the engineering team

    Keep status by client and by device up to date

    Tools we use : Connectwise, MS Project, Excel

    What the projects look like (that Engineers work on):

    Migrations, PC refreshes, application reinstalls, Azure cloud migration and deployments, server and network migrations, data center work, firewalls, VMWAre, NOC, etc. – exposure to this lingo is beneficial

    Overview

    This is a true Senior Project Manager role within an MSP environment. The PM will own planning, coordination, stakeholder communication, and execution oversight for multi-client maintenance, patching, and remediation initiatives. This role is responsible for driving timelines, managing risk, ensuring approvals, and maintaining delivery accountability across engineering teams and client stakeholders.

    Responsibilities

    • Lead planning and execution of maintenance windows across multiple client environments
    • Own client communication strategy around downtime, upgrades, and planned changes
    • Present scope, timelines, and change details to clients and secure formal approvals
    • Identify constraints, risks, and dependencies and proactively mitigate impact
    • Manage work breakdown structures and assignments for engineering teams
    • Track progress, milestones, and deliverables using ConnectWise, Excel, or MS Project
    • Maintain real-time status reporting by client, system, and device
    • Serve as the central point of accountability between account managers, engineers, and client stakeholders
    • Ensure SLA adherence and delivery quality across simultaneous initiatives

    Required Background

    • MSP experience
    • Experience managing multiple concurrent client-facing projects
    • Comfortable operating across diverse technical environments
    • Demonstrated ownership of delivery outcomes (not just coordination support)
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