Analista Help Desk - Cuernavaca, México - Rhumit

Rhumit
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Empresa verificada
Cuernavaca, México

hace 1 semana

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción
Empresa importante en el sector de las telecomuncacion solicita analita HelpDesk


Responsabilidades:


  • Servir como el primer punto de contacto de Soporte tecnico nível 1 a los clientes internos via teléfonica, chat o correo electrónico.
  • Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
  • Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes
  • Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas
  • Dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte
  • Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
  • Registra eventos y problemas y su resolución en registros.
  • Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente
  • Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
  • Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.

Requisitos:


  • Experiência comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente
  • Conocimiento en remedy
  • Experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto
  • Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Orientado al cliente y tranquilo
  • Conociiento en Remedy o cualquier sistema de ticket

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$10, $11,000.00 al mes


Horario:

  • Turno de 10 horas

Lugar de trabajo:
In person
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