Analista de Helpdesk - Mexicali, México - Prodensa

Prodensa

Empresa verificada

Mexicali, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Analista Mesa de Ayuda

Requisitos:

2 años desempeñando el cargo como Agente de Soporte o Asistente Técnico en Sistemas o cargos afines.
Contar con título o cédula profesional
Inglés avanzado / conversacional
Experiência en herramientas de gestión de casos y Helpdesk.
Manejo adecuado de sistema de archivos en Windows y Android.
Instalación de software base y de aplicaciones sobre los equipos corporativos.
instalación directa de APK sobre dispositivos Móviles Android.

Conocimientos

Conocimiento en Herramientas Informáticas como Microsoft 365, Gsuite.
Conocimiento en el manejo de herramientas WEB.
Conocimientos en el uso y configuración de navegadores WEB como EDGE, CHROME o MOZILLA.
Conocimiento en Herramientas MDM (Device Management Software)

Funciones Principales:

Es responsable de proporcionar al usuario asistencia técnica en la solución de incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para solucionarlo, de igual forma debe registrar toda la información del evento para la documentación de los incidentes presentados.

Administrar dispositivos móviles gestionando aplicaciones o perfiles de usuarios según los requerimientos.

Estar en la capacidad de instalar o remover software de aplicaciones DSD sobre dispositivos móviles de los usuarios que apoyan las ventas de la compañía.

Brindar asistencia al usuario en el manejo de las aplicaciones DSD y hacer retroalimentación en el uso o procesos que el usuario no esté realizando adecuadamente.

Realizar configuración de perfiles para las nuevas rutas de la compañía, con el uso de herramientas Web bajo los requerimientos y parámetros recibidos.

Generación de reportes y análisis de datos con respecto a la información generada según sea la solicitud.
Documentar procesos, procedimientos, manuales con las especificaciones técnicas de las soluciones de la compañía.

Ubicación:
Del Oro 2025, Palaco, 21385 Mexicali, B.C.