Ventas y Servicio Al Cliente - Ciudad de México - ST Gestión de Talento Humano

ST Gestión de Talento Humano

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

SALES & CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE (E-Commerce)

Lugar de Trabajo:
Ciudad de México, formato hibrido.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:

El SALES & CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE es responsable de impulsar las ventas en los canales de venta o cuentas que le sean asignadas, así como también proveer un nível de servicio excepcional en línea de Mobiliario y Decoración con experiência de lujo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Impulsar la venta en los canales de ventas o cuentas que le sean asignadas ya sean del modelo B2C o B2B.
Procesar cotizaciones solicitadas por prospectos y clientes.
Proporcionar a los prospectos y clientes asistencia técnica y asesoría sobre el portafolio de productos activo.
Asegurar que cada proveedor procesa y envía los pedidos que le corresponden dentro del marco de tiempo establecido.
Brindar un servicio excepcional al cliente en torno al cumplimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, calidad del producto, solicitud de reseñas, y gestión de carritos abandonados; asegurando que se cumplan los níveles de servicio deseados y la satisfacción de cada cliente.
Construir relaciones positivas con los prospectos y clientes mediante el control regular y el seguimiento de los procesos activos.
Gestionar las quejas, incidencias o consultas de los clientes de manera oportuna. Reportar problemas serios a la gerencia empujando una pronta resolución.
Mantener al día el registro de cada cliente (modelo de negocios, canal de ventas, subcanal de ventas, forma de ventas, entre otros).
Recomendar mejoras de productos en función de los comentarios de los servicios de atención al cliente.

CUALIFICACIONES, HABILIDADES Y EXPERIENCIA:

Al menos 1 año de experiência en ventas o en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o "Fulfillment".
Preferiblemente debe tener un perfil de interiorista o arquitecto.
Alto dominio de la informática, internet y Excel. El diseño gráfico es una ventaja.
Debe tener excelentes habilidades escritas, verbales y de matemáticas.
Un profesional impulsado por los resultados, emprendedor, centrado en el cliente y de rápido aprendizaje.
Capaz de crear soluciones innovadoras para satisfacer mejor las necesidades del cliente, descubriendo nuevas oportunidades de mejora.
La comprensión básica del inglés es imprescindible para poder trabajar con aplicaciones y sistemas de información internos.