Coordinador/a de Call Center - Zapopan, México - Auto Partes y Más

Auto Partes y Más

Empresa verificada

Zapopan, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

SÉ PARTE DE LA EXPANSIÓN, SÉ PARTE DE APYMSA

Únete al equipo de refaccionarias APYMSA, con mayor expansión, con presencia a nível internacional y orgullosamente 100% mexicana; con 43 años en el mercado, con 128 sucursales a nível nacional, una en Guatemala y pronta apertura en Colombia, como:

"Coordinador/a de Call Center
Corporativo Tesistán"

Ubicación:
Av. Juan Gil Preciado 4051a, 45138 Nuevo México, Jal.

Horarios Rolados Por Semana:

De Lunes a Viernes de (8:30 a 17:30 y otra Lunes a Viernes 10:30 a 19:30)
Sábado: (9:00 a 16:00)
Domingo: (Descanso)

Responsabilidades clave:

Analizar y solucionar problemas: Serás responsable de identificar y resolver cualquier problema o desafío que surja en el call center, asegurando una resolución rápida y efectiva.
Negociación: Deberás tener habilidades sólidas de negociación para gestionar conflictos y llegar a soluciones mutuamente beneficiosas con nuestros clientes.
Excel intermedio: Serás responsable de generar reportes semanales utilizando Excel, por lo que es imprescindible tener un buen conocimiento de esta herramienta.
Comunicación efectiva: Deberás comunicarte de manera clara y concisa con el equipo y los clientes, asegurando que todos estén informados correctamente sobre las políticas y procedimientos vigentes.

Control de Procesos

Administración: Deberás garantizar que todos los procesos y procedimientos del call center se estén cumpliendo correctamente y llevar un control administrativo detallado.
Liderazgo-Desarrollo de Personas: Serás responsable de liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
Agilidad: Ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y tomar decisiones acertadas en situaciones imprevistas.
Orientación en el cliente: Poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, asegurándose de brindar un servicio excepcional y superar las expectativas.
Colaboración: Trabajar estrechamente con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para garantizar una comunicación fluida y una resolución efectiva de problemas.
Enfoque a resultados: Tener una mentalidad orientada a los resultados y tomar las medidas necesarias para cumplir y superar los objetivos establecidos.
Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo dentro del call center para garantizar la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
Gestión de ventas: Monitorear y supervisar el desempeño del equipo en términos de ventas, brindando orientación y apoyo para maximizar los ingresos.

Requisitos:

Experiência mínima de 3 años en un puesto similar dentro de un call center o servicio al cliente.
Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Alto grado de empatía y atención al cliente.
Experiência en la elaboración de reportes y análisis de métricas de desempeño.
Conocimiento avanzado de Excel y otras herramientas de oficina.
Vivir en la zona a Juan Gil Preciado.

*OFRECEMOS:
(Sueldo Base Nominal) $1, B. Puntualidad Nominal) $ Bono Garantía Nominal) $2,750.

00 = Ganarías libres:
$4, Por semana).

Después de 3 meses el bono se pagará de acuerdo a tus alcances de objetivos, hasta 13 mil pesos por mes.

Vales por mes: $1,170.00* (4 semanas) a $1, semanas).

En total te quedarían LIBRES (sueldo+vales+bono) de acuerdo las semanas que tenga el mes: $17, semanas) a $21, Semanas).

Prestaciones de ley y superiores, así como beneficios sociales.

Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, con habilidades de liderazgo excepcionales y una orientación a los detalles, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad de carrera en Auto Partes y Más Esperamos recibir tu solicitud y conocerte mejor.