Analista de negociación y cobranza - Ciudad de México - Bright

Descripción

Acerca de Bright:

Hola Somos Bright, una startup de tecnología financiera enfocada en energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores y emprendedores solares, trabajando arduamente para simplificar el proceso mediante la automatización.

En solo unos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energía solar en hogares, desde financiamiento hasta instalación, para que los clientes puedan tener energía solar sin pagar inicialmente. Hemos recibido financiamiento de inversores destacados como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.

Tasks

Acerca de la posición:

Únete a nosotros como Analista de Cobranza para llevar energía solar limpia a México

Trabaja con nuestro equipo y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de facturación con las prioridades de la empresa. Serás responsable de garantizar que todos los clientes tengan un proceso claro en su facturación y cumplan con sus pagos de contrato a tiempo. Tus responsabilidades diarias pueden incluir hablar por teléfono con clientes, utilizar canales digitales y diversas herramientas para recuperar pagos pendientes de ellos. Seguimiento de casos abiertos con otros departamentos de Bright y proveedores de servicios externos, y sugerir mejoras de eficiencia para nuestros procesos internos existentes. Serás el encargado de la comunicación para aquellos en la fase de facturación con Bright, manteniendo una cartera saludable y ofreciendo la mejor experiencia al cliente.

Tus tareas y responsabilidades serán:

Tareas de cobranza:

• Comunicarse con clientes morosos para garantizar que paguen sus facturas pendientes.
• Atender vía Whatsapp y llamadas a clientes para resolver preguntas sobre facturación.

Negociación y cierre de acuerdos.

• Aplicar la política de cobranza para ofrecer alternativas de pago a los clientes.
• Implementar un protocolo para clientes con pagos pendientes, que nos permitirá estandarizar el proceso de cobranza y las ofertas de liquidación de deudas a nuestros clientes.

Servicio al cliente:

• Identificar casos en los que el cliente tenga una queja legítima sobre el servicio y aplicar el protocolo correcto para su resolución.
• Aplicar habilidades para resolver problemas y negociar para resolver emergencias en el mejor interés tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensación sea justa para ambas partes).

Tus Resultados Clave serán:

En Bright operamos en el sistema OKR, pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas tecnológicas. Para este rol específico, tus Resultados Clave (sobre los cuales se medirá tu éxito) son:

• OKR 1: Asegurar una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 100%.
• OKR 2: Asegurar que el 100% de los tickets estén dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
• OKR 3: Garantizar "Thumb Downs" durante la etapa de Soporte sin pagar tarifa de salida <1.

Requirements

Estamos buscando a alguien que:

• Tenga más de 1 año de experiencia deseable en trabajo de cobranzas en un call center.
• Experiencia comprobada en métricas que superen los objetivos de recuperación y cobranza.
• Le encante crear soluciones innovadoras y escalables mediante análisis de datos.

Tenga las siguientes habilidades:

Detallista.

• En comunicación escrita.

Sentido de urgencia.

• Busque lograr sus resultados dentro del plazo, tome iniciativa para resolver problemas.

Comunicación con el cliente.

• Se exprese claramente, desarrolle ideas correctamente y con confianza.

Determinación.

• Tenga buenas habilidades para manejar objeciones para persuadir y no se dé por vencido fácilmente en una negociación.

Organización.

• Sea capaz de priorizar actividades y desempeñar múltiples roles simultáneamente sin perder de vista el objetivo.

Benefits

Beneficios:

La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México mientras formas parte de la startup de más rápido crecimiento en el país.

Un equipo divertido y de alta calidad que confía en ti y te da la libertad de brillar.

Posibilidad de obtener acciones en Bright.

Seguro de salud privado.

Acceso a atención de salud mental gratuita.

Licencia por paternidad.

Acceso a programas de mentoría de alto nivel.

Trabajo remoto.

Rango salarial basado en experiencia y habilidades, de $15,000 a $22,500 MXN brutos mensuales.

En caso de que estes interesado/a, favor de aplicar directamente a nuestro careersite careersatbright y buscar la posición como "Billing and Collections Analyst".

Trabajo remoto aplica para personas viviendo en México y/o documentación para poder trabajar dentro del país.