Agente De Calidad - Xico, México - Tu Habi

Descripción

Agente de Calidad Tuhabi20 a 35 añosSexo: IndistintoExperiência:
Conocimiento de procesos de calidad, operación de Call Center, Censadores, Customer Service, manejos de grandes BDD, análisis de información, excelente atención al cliente interno y externo, uso de plataformas de tecnología para Customer Service (Zendesk, Hubspot, Kustomer,Salesforce), excel
Habilidades
:

Actitud de servicio para cliente interno y externoProactivoAdaptabilidad al cambioDisponibilidadManejo de plataformas de tecnología para Customer ServiceSociableMultitask efectivaHabilidades de comunicación verbal y escritaBuena redacción y ortografíaGusto por trabajo de oficinaRetención de memoriaTrabajo en equipoOrganización y planificaciónResponsableEstudios:Preparatoria concluidaLicenciatura truncaRecién egresadoPasante
Conocimiento:Conocimientos de Call CentersConocimientos de procesos de calidadConocimiento de Herramientas Tecnológicas (Zendesk, Hubspot, Kustomer, CRM, Salesforce, Oracle)

Excel básico/intermedioPaquetería office básico (Excel, Word)Actividades
:
Identificar y evaluar riesgos y oportunidades en canales de atención.
Implantar el plan de mitigación de riesgos.
Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir desviaciones.
Proponer objetivos de calidad.
Realizar el seguimiento de los objetivos de calidadLlevar a cabo mejoras en los procesos o el sistema de gestiónHacer seguimiento y solucionar issues (Acciones de corrección)

Validación de buena gestión del callcenterMedición de KPI's para tablas de calidad y productividadRealizar informes de hallazgosRequisito
:
Máximo una hora de traslado de su domicilio a WeWork (Paseo de la Reforma 296)Ofrecemos:Prestaciones de LeyContratación inmediataEstabilidad laboralSueldo base $250 netosBono diario por cumplimiento de meta $90 netosApoyo de $300 pesos mensualHerramientas de trabajoExcelente ambiente laboral