Practicante de Soporte de Aplicaciones - Monterrey, México - Deco Digital

Deco Digital

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

¿Quién somos?
Deco Digital es la aceleradora digital de Grupo Deco Nacional.

Integramos las tecnologías más avanzadas dentro de los procesos de negocio de empresas dedicadas a servicios financieros, servicios funerarios y servicios de salud.

Enfocamos nuestros esfuerzos en proyectos de análisis de información, venta digital, desarrollo de software y mantenimiento de infraestructura.

¿Qué harás?

Solucionar tickets de primer y segundo nível de los aplicativos.
Priorizar y resolver tickets en el orden establecido en los SLAs de la empresa.
Comunicar, desplegar y validar con los usuarios el cierre correcto de los tickets.
Mantener actualizada la base de conocimiento de tickets con las soluciones que se aplicaron a cada ticket.
Comunicar impactos identificados, resultado de errores reportados en producción.
Clasificar y analizar tickets para identificar mejoras y posibles problemas que pudieran evitarse.
Seguir la metodología de scrum en las actividades a desempeñar.
Durante las sesiones de planeación y dailys, proactivamente colaborar con el equipo para identificar riesgos y dependencias que puedan evitar problemas en producción.

¿Quién eres?

Carrera profesional preferentemente Ingeniería.
Conocimiento básico de.

Net C#

Conocimientos en SQL para gestión y manipulación de datos
Conocimiento de diseño e interpretación de diagramas E-R (base de datos)
Conocimientos Generales en Tecnología: Desarrollo de Software.
Buen manejo de herramientas de Office, principalmente correo, Excel y Word.
Deseable: Conocimiento AZURE, Itops, ITIL, Visual Studio, Pruebas TI, SCRUM

¿Qué habilidades tienes?

Enfoque a resultados y prioridades.
Organizado y Analítico
Alto sentido de urgencia.
Orientación al cliente.
Facilidad para interactuar con usuarios de aplicativos de TI.
Facilidad para atender usuarios de diferentes experiências laborales, caracteres y en situaciones tanto planeadas como de urgencias.
Facilidad de comunicación oral y escrita.
Dominio del autoaprendizaje.
Proactivo.