Bellboy - Mexico City, México - Accor

Descripción

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita

Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo #BELIMITLESS

Descripción del empleo

• Saludar y ayudar a los huéspedes con su equipaje al momento de registrarse y del Check Out, de manera sincera y sofisticada.
• Trabajar de manera rápida y eficiente con todo el equipaje que registran los huéspedes a su llegada y salida.
• Asistir con todos los procesos de Check In y Check Out, incluyendo la identificación, organización, entrega y recolección de equipaje.
• Recibir a los huéspedes, atender todo su equipaje y asegurarse que sea haya entregado de inmediato a la habitación asignada.
• Recuperar todo el equipaje de huéspedes que realicen check out y previamente hayan solicitado ayuda, de necesitar ser resguardado, será en el Luggage Room debidamente etiquetado hasta que sea solicitado nuevamente por el huésped.
• Mantenerse informado de todo el equipaje entrante y saliente asegurando que todas las maletas y bienes sean identificados y llevados al lugar correcto.
• Supervisar y mantener un orden en el Luggage Room en todo momento.
• Mantener los Dollys/Góndolas limpias y en buenas condiciones.
• Preparar y cuidar los "Artículos de Bienvenida": bebida de bienvenida, aguas de cortesía y oshiboris/toallas refrescantes.
• Acomodar y guardar la estación de Jogging cada mañana.
• Repartir el periódico en caso de cualquier previa de un huésped.
• Asistir con solicitudes, comunicación de información durante la estadía de los huéspedes.
• Realizar servicio de lustrado de zapatos cuando haya una solicitud.
• Asistir con los servicios de taxi, acompañar a los huéspedes a tomar su vehículo y realizar el soporte correspondiente para el cargo a la habitación.
• Responder a todas las consultas, incluidas las necesidades de recolección, entrega y transporte de equipaje.
• Conocer todos los servicios del hotel y los horarios de estos con el fin de proporcionar información precisa a los huéspedes o clientes.
• Dirigir a los huéspedes a cualquier punto del hotel.
• Estar dispuesto a trabajar una variedad de días y turnos de fin de semana.
• Trabajar armoniosamente con el equipo de valet y el portero para garantizar la calidad de las Check Ins y Check Outs.
• Asegurar que se cumplan y superen los estándares LQA / Sofitel.
• Realizar cambios de habitación de huéspedes, con todas sus pertenencias.
• Estar informado de todas las llegadas y salidas, VIPS, cambios de habitación, etc.
• Asistir a sesiones informativas diarias para conocer la operación diaria del hotel.
• Ayudar a organizar y repartir equipaje para actividades grupales.
• Entregar inmediatamente amenidades, paquetes, etc.
• Supervisar ocasionalmente y organizar el Luggage Room.
• Apoyar, motivar y asistir a otros compañeros cuando sea necesario.
• Brindar instrucciones a los huéspedes de manera cortés e informativa, tanto en inglés como en español.
• Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para el acceso a la propiedad y habitaciones.
• Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el Check List diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa.
• Anticipar y atender las necesidades de los huéspedes, resolver sus problemas y quejas.
• Proporcionar una solución o alternativa a los problemas de los huéspedes de la manera más rápida posible, o informar al Departamento correspondiente para el seguimiento.
• Seguir efectivamente y eficientemente las solicitudes de los huéspedes.
• Crear momentos basados en la cultura Cousu Main.
• Promover el programa ALL y reconocer a todos los miembros de ALL en la propiedad.
• Incrementar las ventas del Hotel con servicios adicionales como transporte, acceso al Club Millesime, etc. cuando sea apropiado.
• Controlar y manejar grandes volúmenes de invitados y solicitudes.
• Ayudar donde sea necesario, incluso si no está en el área correspondiente, para garantizar la satisfacción del huésped y logros del Hotel.
• Informar cuando algún equipo, mobiliario o artículo de hotel esté dañado.
• Mantener una comunicación clara y constante con los departamentos clave, como Servicio al huésped, Concierge, Houskeeping y mantenimiento.
• Realizar tareas de su check list diario.
• Atender y cumplir con las instrucciones que el Capitán de Botones, FDAM o FDM les deleguen.

Razón:

• Brindar el mejor servicio a nuestros Huéspedes asegurando que estamos excediendo sus expectativas.
• Proporcionar siempre el primer y último servicio para los huéspedes.
• Asistir con todos los procesos de llegada y salida, incluida la identificación, organización, entrega y recuperación de equipaje.
• Asistir con los requerimientos, entregas y proporcionar la información necesaria durante la estancia de los huéspedes.

Requisitos

• Responsable de informar y registrar solicitudes, quejas, etc.
• Experiencia en responder a los huéspedes de una manera tranquila, educada, eficiente y atractiva.
• Debe mantener y respetar la confidencialidad en cada situación.
• Poseer una disposición amable, servicial y cortés.
• Empatía con clientes e invitados, así como con compañeros de trabajo.
• Buenas habilidades de escucha y comunicación.
• Las tareas deben realizarse de manera rápida y efectiva con un seguimiento adecuado.
• Físicamente en forma, con facilidad para levantar y transportar objetos pesados
• La experiencia de trabajar como Botones es una ventaja.
• Experiencia en trabajar con llegadas masivas, salidas.
• Habilidades organizativas necesarias para realizar un seguimiento de todo el equipaje, tanto entrante como saliente.
• Conocedor de ubicaciones dentro y alrededor de la propiedad.
• Capacidad para dar instrucciones a los huéspedes de manera clara y educada, tanto en español como en inglés.
• Asumir la responsabilidad del equipaje de los huéspedes. Maneje con cuidado y asegúrese que esté seguro y sin molestias en todo momento.
• Apariencia profesional imprescindible.
• Debe estar organizado y orientado a los detalles.
• Excelentes habilidades de comunicación oral.
• Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Prospera en un entorno acelerado.
• Capacidad para manejar la ambigüedad y trabajar bajo presión.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Proactivo, organizado, orientado al detalle, jugador de equipo, flexible, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Educado con excelentes habilidades de preparación, comunicación y fuertes relaciones interpersonales.
• Fuertes habilidades interpersonales, con una disposición confiable.
• Sabe escuchar y seguir órdenes.
• Habilidades de gestión del tiempo.
• Enérgico y entusiasta.
• Debe ser flexible con respecto al horario de trabajo, incluidas las horas extra.
• Buena comprensión de los departamentos de recepción y valet y sus funciones.
• Ambición por aprender más allá de sus actividades esenciales.

Información adicional

la experiencia es un diferencial

Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado

Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:

En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura

Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.