Sub-director Personalizacion - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105815
Subdirector Personalización

(Ciudad, de México, Santa Fe)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:
Diseñar, integrar y gestionar la implementación de experiências diferenciadas y ofertas de valor, comprendiendo el ciclo de vida del cliente en todos los puntos de interacción (atracción, retención y desarrollo de clientes)

Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Diseñar con las áreas de Negocio, Canales y Segmento ofertas de valor personalizadas (Servicio + Producto) basadas en la voz del cliente
Identificar, gestionar e implementar con las áreas involucradas los diferentes elementos de diferenciación de la experiência del cliente para cumplir con la oferta de valor ofrecida.
Incorporar en la interacción con el cliente la comunicación correspondiente de acuerdo con la oferta ofrecida
Comunicar alternativas de solución en auto servicio para fortalecer el programa de retención proactiva.
Codiseñar, Integrar y gestionar la implementación de las acciones en los momentos de verdad dentro del ciclo de vida del cliente en su relación con el Banco.
Codiseñar y gestionar ofertas (productos y/o servicios) con vista cliente basadas en su ciclo de vida
Dirigir y coordinar grupos interdisciplinarios que participen en la generación de iniciativas que proporcionen una experiência diferenciada hacia el cliente en comparación a la competencia.
Gestionar los planes de acción de proyectos para la implementación de las experiências diferenciadas hacia los clientes
Implementar iniciativas con níveles de servicio en entornos físicos y digitales que sean percibidos como diferenciales en la experiência del cliente (punta a punta)

Requisitos:

Formación profesional
Profesionistas en área de administración, finanzas, economía o afines
Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
Enfoque centrado en el Cliente
Desarrollo de productos, canales y servicios
Liderazgo y capacidad de ejecución
Generación de indicadores de impacto en el negocio
Facilidad de palabra e interacción
Gestión de proyectos de alto rendimiento (proyectos punta a punta)
Enfoque a objetivos, indicadores y resultados
Trabajo en equipo
Conocimiento en metodologías Agiles y desarrollo de prototipos
Años de experiência
6 años mínimo

- Áreas de experiência

Diseño y desarrollo de productos, canales y servicios en áreas operativas y comerciales
Diseño y gestión de campañas de comunicación
Proceso de análisis de riesgo en productos de crédito al consumo
Generación de estrategias de retención, atracción y desarrollo
Generación de diferenciadores para clientes de alto valor. (Programas de lealtad. captación, seguros, etc)
Diseño en productos financieros digitales (Inversión, Ahorro y Crédito)
Entendimiento de modelos analíticos, desarrollo de clientes, transaccional y retención)
Diseño de procesos y customer journey (ciclo de vida del cliente)
Indicadores financieros, operativos y NPS
Análisis de datos (comportamiento del mercado y comercial)
Estudios de mercado y experiência del cliente
Interacción con áreas tecnológicas y de analítica
Coordinación y gestión de grupos de trabajo interdisciplinarios
Diseño e implementación de soluciones digitales en áreas comerciales y atención al cliente
Proyectos omnicanal y de transformación digital
Conocimientos requeridos
Diseño e implementación de productos y servicios
Diseño de modelos de servicio y atención en canales
Desarrollo e implementación de soluciones NBA/NBO
Diseño de comunicación dirigida
Diseño de procesos y customer journey
Experiência en proyectos de transformación digital
Idiomas
Ingles intermedioavanzado (Conversacional).
Disponibilidad para viajar
Si (viajes esporádicos) Interior.
Disponibilidad para cambio de residencia
No necesario

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.

Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.