Customer Service - Nogales, México - Kelly Services

Kelly Services

Empresa verificada

Nogales, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Empresa Transnacional de Manufactura (Victory Packaging) solicita:

Ejecutiva de Atención a Clientes (Customer Service)

Requisitos:

Licenciatura terminada en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afín. (pasante o titulado)
Trabajo de Lunes a Viernes, en un horario de 8 am a 5:30 pm
Inglés medio (lectura, escritura y comprensión)
Conocimientos en Atención a clientes, facturación, órdenes de compra, seguimiento de pedidos hasta entrega, etc.
Manejo de algún ERP, manejo avanzado de Excel
Conocimientos generales de almacén, inventarios, administrar información y bases de datos, generar reportes, métricas.
Experiência mínima de 2 años como
Customer Service Representative (CSR)

Descripción General del Puesto:

Interactúa directamente con el Cliente procesando sus requerimientos y administrando la cuenta en todas sus etapas.
Recibir y procesar los requerimientos de los clientes recibidos vía teléfono, internet o fax de manera oportuna y precisa.
Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la Empresa.
Comunicar al cliente sobre cualquier imprevisto como: error en precio unitario, confirmación de fechas de entrega de material, retrasos, inventarios actuales y cualquier información adicional que el cliente requiera.

Responsabilidades Generales:

Administra el Sistema ERP interno de acuerdo a los procesos y procedimientos establecidos por Victory Packaging para la posición de Representante de Servicio al Cliente.
Asegura estar utilizando la Orden de Compra del cliente correcta confirmando que los precios, Compañía, unidad de medida, tipo de moneda y número de parte coinciden con lo que se tiene cargado en sistema.
Lleva un control cerrado de balances en las Órdenes de Compra del Cliente y notifica anticipadamente a este cuando ya no se cuente con balance involucrando al grupo de Ventas.
Según el tipo de Cuenta (Nacional o Local) da seguimiento al alta de precios solicitando el QT y la Orden de Compra del Cliente al departamento de Ventas, en el caso de Cuentas Nacionales se hace a través del Portal Victory Packaging Project Tracker para las cuentas locales se envía la solicitud al Departamento de Precios México.
Recibe diariamente los requerimientos del cliente y procesa la información para surtido, utilizando el tipo de orden adecuado dependiendo el tipo de requerimiento (NO, BT, CC, AI, PB, etc)
Confirma la orden de surtido y genera documentación de embarque.
Notifica al cliente de forma puntual el estatus de entrega de su pedido.
Lleva un control cerrado de las Pruebas de Entrega de sus pedidos, asegurando que regresan en tiempo y forma en un periodo no mayor a 48 horas.
Factura las pruebas de entrega en un periodo no mayor de 24 horas de haberlas recibido y envía su reporte de Order Status Report al Gerente de Operación para confirmar este proceso. Esto para clientes de facturación regular.
Se envían reportes de estado de Inventario según lo solicite el cliente.
Trabaja directamente con el Departamento de Compras para la confirmación de Fechas de Entrega a los clientes.
Trabaja activamente con el Analista de Inventarios, Gerentes de Cuenta y Departamento de Ventas en la disposición del inventario AGEING por parte del Cliente dándole seguimiento a su facturación.
Recibe información de consumo del Cliente (Forecast y/o PO del cliente) y lo envía al Departamento de Compras para su análisis y plan de reabastecimiento.
Generación oportuna y precisa de la información solicitada por la compañía y sus clientes, en cuanto a control y avance de los materiales bajo su cargo con la periodicidad que corresponda (KPIs).
Generación de rutas para los nuevos clientes
Generación de cross reference para materiales que se facturaran con un número de parte diferente al del sistema por solicitud del cliente.
Envío de inventarios a los clientes en base diaria o semanal, según lo requiera el cliente.

Ofrecemos:

Sueldo mensual bruto de
$25,493
Todas las Prestaciones de ley y Superiores
Bono de puntualidad de 10%
Bono de asistencia de 10%
Vales de despensa de 8%
Fondo de ahorro de 10%
Seguro de vida
Contratación directa con la empresa desde el primer día

Zona de Trabajo:
Zona Industrial El Cid, en Colonia Las Bellotas, Nogales Sonora.

(entrando por Fanosa, entre la maquiladora Anaglobal y el parque recreativo Bellotas)