Coordinador Operativo de Call Center - Naucalpan, México - Services and Computers CNS

Services and Computers CNS

Empresa verificada

Naucalpan, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa Services and Computers CNS en Lomas Verdes -Naucalpan de Juárez, Estado de México: Estamos especializados en Tecnología de la Información y buscamos talento para nuestra vacante de

Coordinador operativo de Call Center con experiência en campañas de Atención a clientes.

Requisitos:

Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en TIC ́s, Informática, Sistemas Computacionales.
Experiência mínima de 3 años en Centros de Contacto, gestión de análisis indicadores clave para la operación.
Conocimiento en métricas de calidad y CX (CSAT, NPS, CES)
Conocimiento en métricas operativas (abandono, nível de servicio, etc.)
Estabilidad laboral en empleos anteriores comprobable.
Disponibilidad de horario.

Habilidades / competencias:

Excelente presentación.
Facilidad de palabra. Capacidad de análisis.
Toma de decisiones y manejo de conflictos.
Empatía.
Comunicación asertiva.
Enfoque a resultados y manejo de objeciones.
Liderazgo

Actividades:

Manejo y administración del recurso humano a su cargo.
Retroalimentación y coaching a sus colaboradores.
Monitoreo de llamadas.
Tomar acciones de mejora de acuerdo con las políticas internas de la operación del servicio.
Generar reportes de acuerdo con los indicadores del área.
Asegurar continuidad y permanencia de clientes.
Medición de KPI ́S de su personal.
Monitorear y Retroalimentar a línea de reporte directa.

Ofrecemos:

Sueldo: $14,000 a $16,000 brutos mensuales.
Prestaciones de ley
Zona de labores: Jardines de San Mateo, Naucalpan.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y guardias los días sábados.

Si te encuentras interesado, agradeceremos realices tu postulación por este medio.

Nível de educación deseada:

Superior - titulado

Nível de experiência deseada:

Nível Experto

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Reparación y mantenimiento

Habilidades:

- liderazgo
- manejo de personal
- facilidad de palabra
- manejo de conflictos
- toma de decisión